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第3题
工地开放活动前（）天，由客服组以微信形式发出活动宣传及邀约稿，并通过电话、微信、短信等形式向业主发出活动邀请，明确告知业主工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项等基本内容，并初步得出活动参与户数及人员数量，如不满足数量邀请应及时采取应对措施
A.3
B.5
C.7
D.14
第4题
以下关于屏蔽短信错误的是（）
A.客户可以通过发送TD进行取消营销类的短信
B.客服可为客户在Seible系统上操作退订营销类短信和服务类短信
C.客户把营销类短信退订后，又想重新开通，可在Seible为客户续订
第6题
下列说法中正确的是（）
A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
第7题
我新办理的号码现在无法注册支付宝，提示已被他人注册，这个怎么办（）
A.直接联系支付宝客服处理
B.拨打10086，派单到后台处理
C.重新办理手机号才可注册
D.您可通过邮箱先行注册支付宝账号，然后在安全设置中将手机号码与邮箱捆绑即可
第8题
安全人员A于19年12月9日18时从sls日志中发现某个短信接口1访问量变大，通过分析发现某个cookie访问量异常，联系开发后封禁了该cookie的访问，并将接口加入WAF数据风控，期间刷了近43w条短信。安全人员B于19年12月10日发现短信接口2访问量暴增，分析sls日志发现有个ip访问了150w次，联系开发11号封禁该ip，但是该接口不能接WAF数据风控（移动端不能接WAF数据风控），产品不允许加极验，于是安全人员B要求安全人员A增加精准访问控制，但是安全人员A未操作。安全人员B于2020年2月19日发现短信接口2又出现大量访问，开始加监控并封异常ip，于3月5日增加精准访问控制，期间刷了近400w条短信。3月26号上线防刷。安全人员B于19年12月19日18时发现短信接口3访问量异常，立即联系开发封禁ip并加监控，于2月14加WAF数据风控，期间刷了近150w条短信。共造成600w条短信被刷，损失约14万人民币。以下说法正确的有（）
A.此故障造成公司直接损失14万人民币，定为二级故障
B.发现接口量暴增，需要及时上报安全部门，并配合安全部门添加防刷
C.上线短信接口，只需要考虑功能是否正常，不需要考虑防刷等安全问题
D.防刷需要开发积极配合安全部门落地，此故障责任方为短信接口开发方及安全部门
第11题
交易时需要适时提示买家下一步进行评价，如（）
A.随包裹寄送小卡片，小卡片中可包含进行评价的提示，适时提醒买家在确认收货后进行评价
B.可通过短信系统或者旺旺提示等方式，在提醒买家货物送达，请注意查收的同时提醒买家进行评价，以免买家漏评
C.货物派送后及时引导买家进行评价，不断打电话去催好评
D.给买家灌输评价意识，培养买家评价习惯
