题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在哪里可以查询到客人办理入住后的详细信息（）

A.本酒店，酒店管家房态里查询

B.本酒店，酒店管家交易记录查询

C.本酒店，酒店管家订单，订单查询里边，查询详细记录

答案

C、本酒店，酒店管家订单，订单查询里边，查询详细记录

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第1题

如何为客人办理入住登记（）

A.如果在当日预订中查询不到客人预订，说明客人没有预订

B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额

C.根据系统备注信息安排房间，不需要再次跟客人确认房间需求

D.输入资料时，只需要输入姓名和生日

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第2题

李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？

问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？

问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？

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第3题

如何给奖励入住的客人办理入住（）

A.一般是特殊的房价代码

B.持免费券入住时，只需要出示免费券照片

C.积分兑换也需要将房价告诉客人以便客人支付房费

D.免费券入住不需要收取押金

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第4题

如何为有接机的客人办理入住登记（）

A.机场代表接到客人后不需要通知酒店

B.离酒店还有15分钟车程时，不需要联系酒店准备

C.需要提前准备好入住登记夹

D.司机直接把客人送到车库

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第5题

前厅部员工应具备娴熟的业务技能，以下说法正确的是（）。

A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续

B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟

C.邮件分送不超过45分钟

D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候，时间每次不超过50秒

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第6题

客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1道歉、2换房、3免房费。并称如果不免房费就反映到报社，如何处理？

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第7题

某宾馆需要建立一个住房管理系统，部分的需求分析结果如下：(1)一个房间有多个床位，同一房间内的床位具有相同的收费标准。不同房间的床位收费标准可能不同。(2)每个房间有房间号（如201,202等）、收费标准、床位数目等信息。(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息。(4)对每位客人的每次住宿，应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息。(5)管理系统可查询出客人所住房间号。

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第8题

换房若属于酒店过错，必要时，可以让客人入住规格较高的客房。（）

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第9题

了解到雅高酒店社交媒体条例后，以下哪种酒店信息可以发布在朋友圈（）

A.客人的预订信息

B.心艺家的家庭信息

C.酒店餐厅的美食推广信息

D.供应商的投标信息

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第10题