题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
夜班时,有客人喝醉在大堂时,如何处理()
A.通知值班经理处理B.报警C.若客人没有闹事,只是在沙发上休息;可试图叫客人回房间,叫不醒的,就不用理会;到早上6点多时在叫醒客人回房间或者让其去吸烟区D.若客人在闹事,就报给值班经理处理;若客人有危险行为,马上报梅林派出所
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A.继续为客人提供酒水并询问客人家人或朋友的联系方式
B.学会对客人进行心理调整,站在客人的角度,以柔克刚
C.对已经醉酒的客人采取醒酒措施。如送上毛巾,醒酒果汁或醒酒汤,再 请客人到通风处休息
D.对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人,应通知酒店保安人员处理,或报当地公安机关
E.客人离开时,要提醒客人带齐物品,及时帮助检查有无遗漏,并送客人 离开酒店,必要时帮客人叫出租车,交代好司机,并记下车牌号
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?
问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?
问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?