题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为了规范保险消费投诉处理工作，保护（）合法权益，公平、公正、客观、及时、有效、规范地处理各类内外部客户的投诉，制定本制度
A.保险公司
B.消费者
C.投保人
D.以上都是
答案
B、消费者
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A.保险公司
B.消费者
C.投保人
D.以上都是
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B、消费者
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A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件
B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件
C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件
D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件
A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件
B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件
C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件
D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件
A.保险业务合规销售原则
B.保险保护消费者利益原则
C.保险销售审慎原则
D.保险销售行为可回溯
A.15
B.29
C.35
D.45
A.45
B.29
C.35
D.15
A.生产操作规程
B.安全技术规程
C.安全系统工程
D.劳动卫生规程
A.未按照要求制定、修改、适用或者公布运输总条件的
B.未按照要求为旅客提供超售后的服务的
C.未按照要求出具被拒绝运输书面说明的D，未按照要求开展投诉受理或者处理工作的
