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第2题
对新交付项目，最有效的推广方式描述正确的是（）
A.要重视交付现场面对面的引导与推广
B.要重视对零星收房的业主面对面的引导与推广
C.要重视高频的通过微信、电话沟通的推广，要有跟进
第3题
技术中心对疫情期间进入办公区的防护管理措施包括哪些（）
A．每日早上进入办公楼应按要求在门岗处签到B．创新工作方式，尽量通过电话、广讯通、微信等方式进行工作交流，减少面对面工作交流，保护自己与他人C．加强办公室通风，保持清洁卫生D．工作需要非技术中心员工到访时，业务联系人应提醒访客在门岗处进行备案登记，同时业务联系人做好相关可追溯信息记录；现场交流时，双方应佩戴口罩、保持1米以上距离
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第5题
下列有关返岗人员的要求，正确的是（）
A.进入总局接受测温仪检测
B.在办公区内佩戴口罩
C.办公座位避免面对面，相互之间保持1米以上
D.尽量通过电话、微信（涉密事项除外）等汇报沟通工作
第7题
由于24小时现场值班人员，有现场指挥和处理突发事件的职责，避免不了与总行、业务部门、第三方机构等外部相关沟通的情况，故应遵循（）对外原则
A.对于总推分系统问题，值班人员要直接与总行运行数据中心沟通，无需与分行人员沟通
B.不得擅自对外给予相关答复，待金科部内部事件处理口径达成一致后，统一给外部回复
C.突发情况接到外部电话，要记清对方姓名、联系方式、部门单位、职务职称和事件基本情况等，并及时转达相关责任人
D.做好现场指挥和处理突发事件工作，及时进行信息收集和事件处理进展报告，统一协调不得延误
第8题
（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停 电信息等）
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
第11题
业主入住后上门拜访应注意什么（）
A.选择座位时尽量选择餐厅位置，如业主邀请，可在客厅沙发区域进行拜访
B.按预约时间到达业主家门口，用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门，每次连续敲三下，注意声音不能太大，不能用拳头敲击房门
C.沟通结束后，检查业主家可视对讲是否安装。如未安装，可现场登记预约安装日期，如已安装，通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况
