题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请问流量共享业务拆网，10086如何处理（）
A.先询问用户取消原因
B.若用户有携转意向，请转接携转专席
C.若用户无携转意向，可让用户至归属地指定营业厅拆网
D.若用户不愿意去营业厅，可以提交工单
E.若用户不愿意去营业厅，可以转接资费专席
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B.若用户有携转意向，请转接携转专席
C.若用户无携转意向，可让用户至归属地指定营业厅拆网
D.若用户不愿意去营业厅，可以提交工单
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A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.12元/次，包含5GB
B.10元/次，包含5GB
C.有效期为7天
D.流量不可共享，不可结转，不可转赠
E.同时赠送腾讯、芒果、优酷三款周末权益包中的一款
A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停
C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
A.让客户去营业厅
B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐
C.人工给客户关闭亲情600业务
A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
