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第1题
公司的使命（）
A.为客户提供创新型解决方案、推进水性乳液健康持续发展
B.推进水性乳液健康持续发展、为客户提供创新型解决方案
C.推进水性乳液的健康发展，为客户提供解决方案
D.水性乳液助力美好生活
第2题
2021年7月1日，某建筑公司及一客户签订一项固定造价建造合同，承建一栋办公楼，预计2021年12月31日完工，合同总金额为15000万元，预计总本钱为10000万元;截至2021年底，该建筑公司实际发生本钱3000万元，预计还将发生本钱7000万元。已经结算工程价款3500万元，实际收到价款3000万元。假定该合同的结果能够可靠的计量，采用完工百分比法确认合同收入和合同费用，按实际发生的合同本钱占合同预计总本钱的比例确定完工进度。该建筑公司2021年对该合同应当确认的收入为()万元。
A.3000
B.4500
C.3600
D.3500
第4题
携程的用人观是什么（）
A.站在客户角度思考和处理问题
B.有同理心、为客户提供可靠有效的服务
C.提升个人技能、快速准确解决客户问题
D.以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
第7题
投资者教育功能是指()。
A.帮助客户树立正确的理财观，提高客户素质，增强客户的风险意识
B.有效减少银行客户投诉和纠纷
C.降低银行声誉风险，促进理财业务健康发展
D.规范理财市场主体行为，提高金融市场有效性，维护金融稳定
第8题
以下说法正确的是（）
A.客户询问售后进度，查看已经超过时效，反馈群处理
B.客户询问售后进度，查看已经超过时效，创建工单催促
C.客户催促售后进度，查看还在处理时效内，创建工单处理
D.客户询问售后进度，查看已经超过时效，让客户耐心等候即可
第10题
《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：客户停电应急服务管理，是指在()后，客服中心发挥服务调度职能，做好()等工作，为客户提供主动、有效的应急客户服务。
A.发生大面积故障停电
B.统计大面积停电信息
C.主动通知受影响客户
D.协调为重要客户应急救援
