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[判断题]

客户回答挺好的,打吧,是否可以重新向客户解释分值含义“1-是需要改进,7-是需要改善,9-10是值得推荐的()

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第1题
“你这个产品是挺好的,我就是觉得收益率低了一点。当然了,我知道我只能承受这点风险,但是最好么还能再多赚一点„„”。以下客户经理对于这段话的回答,恰当的是()。

A.既然不能承受高风险,自然也就不能获得高收益

B.收益这个东西和风险是呈反比的,在投资领域一向是风险决定收益,那么您可以选择投资高风险高回报的基金项目

C.您的想法很常见,谁都希望风险小一点,收益多一点的对吧。

D.我有好几个客户都提过跟您一样的想法

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第2题
推荐客户表示宽带信号挺好的,追问“是一直都能上网、不掉线还是网速快不卡呢”是否正确()
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第3题
经纪人小能打电话咨询监管专员小力,说做四方托管时,能否把首付款资金托管在卖方监管账户,小力回答()

A.可以监管到卖方

B.只能可以监管到买方

C.一半可以监管买方,一半监管到卖方

D.看客户需求吧

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第4题
推荐客户表示网络还可以吧,网速有点慢应该如何处理()

A.跳过

B.进一步追问:是否达到了值得推荐的程度

C.勾选

D.进一步追问

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第5题
以下说发错误的是()

A.缴费期保障其为一年,到期后是否续保你可以自由选择,当然我们我相信,你拿到合同后会更加满意也会愿意继续购买的

B.此次给你来电也是希望我们客户满意,后续你有银行方面的需求可以在第一时间来优先考虑我们招行

C.因为这边的话是有一个要求是必须您正面回答一下,银行比较严谨,这是咱们招商银行给您推荐的一份心意,综合意外保险疾病不保,合同上都有打印,清楚吧

D.给您推荐这个保障主要的话就是通过这张卡片能跟您维持一个合作,以后您想买房买车自己贷款用钱的地方可以考虑到咱们招行,这边一个合作跟银行打交道,对成年人来说也没有任何损失

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第6题
病人问其它医院能做某向检查吗你无法告知时、应该使用哪种方式回答()

A.别的医院的事我不知道,你去别的医院问吧

B.这个我不太清楚,您打114咨询一下相关医院,或上网百度后再去

C.这个我哪知道,我只知道我们医院没有这项检查

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第7题
如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电,剩余租金是否可以退还,客服人员应该如何回答()

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

D.记录工单

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第8题
若系统提示报备的客户已过期无效,则以下说法正确的是()

A.可能是因为客户报备后没有在规定时间内来访,所以客户过期

B.可能是因为客户在确认来访后没有在要求时间内成交而过期

C.如果客户过期,需要按照首次报备的流程再去报备一次

D.过期的客户可以在【我的客户】-【客户详情】中一键点击重新报备,但是具体是否重新报备成功,系统会去根据客户报备规则判定

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第9题
金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外,可以采取以下的一种或者几种措施,识别或者重新识别客户身份()

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B.回访客户

C.实地查访

D.向人民银行等部门核实

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第10题
客户宝宝今年2岁3个月,想买两个级别试一下,可以买level0+level1这个组合嘛,购买是否享受8折优惠()

A.不可以,无法直接购买组合,只能分开买,无折扣

B.可以,直接买组合包,享受8折优惠

C.不可以,无法直接购买组合,但是两个级别一起买也可以打8折

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第11题
为了提高工作效率,新车合同均为制式合同,提前打印出“我公司禁止员工私自向客户代收任何款项(包括但不限于新车、二手车、维修、保险、金融、上牌费、购置税等),如果客户把钱款交付到员工个人手中,由此而产生的一切经济纠纷与我公司无关,客户支付任何款项均应到公司财务收银室付款,付款方式包括但不限于现金、刷卡、汇款等,并索取加盖财务收款印章的凭证,任何口头承诺均非公司行为”提示项,改好合同章发放给销售部,财务人员收款时只需检查合同是否本人签字()
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