题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电，剩余租金是否可以退还，客服人员应该如何回答（）
A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知
D.记录工单
答案
福建省泉州地市直接告知客户不可以退以您当地宣传为准具体我方未接到相关通知记录工单
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A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知
D.记录工单
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福建省泉州地市直接告知客户不可以退以您当地宣传为准具体我方未接到相关通知记录工单
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A.转租价格不低于原签约价，可签约一年或续原合同剩余租期
B.转租价格可按照当月活动签约，必须签约一年
C.客户自己找新租客，扣除500元转租费
D.业务线帮客户转租，扣原客户半个月房租作为转租费
E.业务线帮客户转租，扣原客户半个月房租作为转租费，再加500元工本费
A.劝客户不要购买套餐或慎重购买
B.告知客户服务品质不会下降，也可以中途退卡
C.告诉客户下次上门时解答，因为你也不清楚
A.张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息
B.再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子
C.告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电
D.挂断电话，后期等客户自己打电话过来
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
A.用户来电咨询债权转让问题，勾选公司情况及信息安全
B.用户来电咨询清退业务是否属实，勾选公司情况及信息安全
C.用户来电言自己还款一直在处理中，勾选还款失败
D.用户来电言工作人员告知可以减免协商还款，勾选还款，协商还款
A.网校不赠送教材，需要自己购买
B.最新官方教材还没有出版，要等20年的教材出版之后再邮寄给大家最新的教材
C.目前教材已经出版，马上给您登记安排办理邮寄
