题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在接到客人电话或当面要求查询保密客人信息时，应明确的回复“很抱歉，我店没有您所查询的客人，但是一定要注意语气委婉（）
答案
是
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答案
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A.很抱歉，您的问题我暂时无法回复，稍后等我确认后给您回电，您看可以吗
B.请您放心，您的问题已经了解，马上去帮您核实，辛苦您等我一下，感谢
C.非常抱歉，我需要一点时间帮您核实，请您稍等我一会儿~
D.你等我一下
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
A.60秒
B.30秒
C.20秒
D.10秒
A.保护客人信息隐私，在前台对客台面上、餐厅等有客人直接触及的公共区域的明显可见位置内，不得存放含有用户敏感信息的文件或资料
B.保护客户信息安全，包括身份证信息、入住信息、办理会员卡也要严格执行各类信息安全的安全防护
C.场景：王先生给前台交代一会有人报我名字和我一起入住，张小姐来店后报了王先生全名可办理同住
D.严格保密，不得向其他人（职能部门出具证明）透露客人信息及房间号等私人信息
E.场景：前台有人未穿警服但出示他的警官证，让前台查510的客人入住信息前台可直接查询并告知住客信息
A.30秒
B.60秒
C.120秒
A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
A.抱歉先生，目前無法看到訂單的任何信息，可能貨品已經被取貨成功，建議您報警處理
B.抱歉先生，現在無法看到訂單的任何信息，為了能夠挽回你的損失，我現在只能提供這張訂單的號碼給你提供給警方
C.抱歉先生，現在無法看到訂單的任何信息。建議客人報警，然後升級反欺詐小組
D.抱歉先生，現在無法看到訂單的任何信息。建議客人報警，並且聯絡銀行
