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更多“在销售过程中当销售人员和客人产生不同意见时候，我们应该多听并…”相关的问题
第2题
销售技巧的细节销售（）
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
第3题
对于客户异议，以下说法正确的是（）
A.客户提出异议既是营销中的障碍但也为成交提供机会
B.异议的产生有客户、产品、销售人员三方面的原因
C.批评客户的错误意见
D.客户提出异议是销售过程中必然出现的现象
第4题
听而不闻的意思是（）
A.不是客户提出的所有问题都要回答的
B.类似对销售不利的问题时，销售人员不必去和客户较真，只要微笑着认同就可以了
C.提出和客户不同的意见
D.不要让客户说过多的不同意见
第5题
会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是：（）
A.在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声
B.在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划
C.由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休
D.在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员
第7题
降低投诉率做法正确的是（）
A.销售在客人旅行过程中（行前、中、后）需加强跟踪
B.销售有一定额度的投诉补偿权限，能快速解决客人不满情绪
C.每个投诉都可以单独分析，不着急处理，如果客人情绪大直接让客人找携程投诉
D.公司内部可建立投诉机制，分类投诉处理的办法
第11题
食品安全性毒理学评价可对下列（）受试物进行毒理学试验。
A.食品中天然存在的有毒有害物质
B.在食品生产、加工、保藏、运输和销售过程中使用的生物、化学物质和物理因素
C.在食品生产、加工、保藏、运输和销售过程中产生和污染的有毒有害物质
D.以上都是
