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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起在多少个工作日内，应将处理结果告知乘客（）

答案

是

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第1题

运营突发事件发生后，运营单位应当立即向当地（）和相关部门报告，同时通告可能受到影响的单位和乘客

A.人民政府

B.城市轨道交通运营主管部门

C.公安机关

D.安全监管部门

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第2题

运营突发事件发生后，运营单位应当立即向当地（）和相关部门报告，同时通告可能受到影响的单位和乘客

A.人民政府

B.城市轨道交通运营主管部门

C.公安机关

D.安全监管部门

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第3题

运营突发事件发生后，运营单位应当立即向当地（）和相关部门报告，同时通告可能受到影响的单位和乘客

A.人民政府

B.城市轨道交通运营主管部门

C.公安机关

D.安全监管部门

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第4题

影响城市轨道交通运营安全的关键系统外部人员包括：（）及相关市民等。

A.周围居民

B.乘客

C.站务员

D.保安

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第5题

禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的什么行为（）

A.拦截列车

B.更改车票

C.携带榴莲

D.跨越围栏

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第6题

对城市轨道交通运营企业来说，投诉越少越好，没有最好（）

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第7题

运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺包括以下什么（）

A.无条件服务

B.列车正点率

C.自动售票机可靠度

D.乘客投诉、意见、建议受理渠道和时限

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第8题

发生运营险性事件，城市轨道运营单位应在（）内向城市轨道交通运营主管部门报告

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

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第9题

城市轨道交通线路初期运营期满__，运营单位应当向城市轨道交通运营主管部门报送初期运营报告（）

A.六个月

B.九个月

C.一年

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第10题

（）是指除服务本身以外，对乘客表示友善或其他附带的服务，目的是为建立良好的企业形象并使乘客接受城市轨道交通的服务。

A.销售促进

B.附加服务

C.增值服务

D.营销推广

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第11题

乘客对轨道交通运营服务的投诉，建议，咨询，表扬统称为乘客事务（）

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