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[判断题]

通过宽带预处理首界面中“一键催单”功能催促后,该工单可直接派发至装维人员处,方便客户问题处理,而工单查询中的“催单”功能仅用于处理工单人员查看,无法第一时间将相关信息传达给装维人员。故宽带类的催装、催修,请使用宽带预处理中“一键催单”功能()

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第1题
客户来电要求宽带催装,正确操作为()

A.家宽预处理—装维工单—宽带催单

B.无法点击装维工单进行催单,为客户派单

C.宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单

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第2题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈()
A.SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单,用户不认可,称自己没有申请退单,要求尽快安装B.在途工单催装-显示已催装三次C.工单已逾限D.在途工单催装-催装状态显示失败
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第3题
用户来电反映宽带报了故障还没有来修,要求尽快联系,以下关于坐席操作说法正确的是()
A.报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B.核实故障有误,重新生成工单,并在故障的工单中备注:工单生成错误,已重新生成工单:GZ*****14591,请销单,然后点击催单C.用户来电号码和故障联系电话不一致,需要在工单催单内容中备注本次来电号码D.以上说法都对
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第4题
“预处理首界面”显示有工单,但在“工单查询”中未显示,则需根据客户需求重新提交工作流处理()
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第5题
用户来电称,申请安装宽带,客服查看工单已超过安装时限,此时客服正确的处理方式()

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第6题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第7题
订单催单功能所有类型订单都可以()
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第8题
第2次催单是指客户的问题已有投诉工单(含业务受理单),同一问题客户第2次催单,仅包含通过“催单按钮”的催单()
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第9题
客户需要查询预计到达下一部门时间的,我们可以通过捷豹系统查询,若捷豹系统中显示的预计到达下一部门时间已超当前时间则不可告知客户,需及时帮客户催单()
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第10题
跟进未到课学员后台可进行的操作()

A.发送短信

B.发送微信

C.一键催到课

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第11题
一键催到课的渠道有哪些()

A.服务号通知

B.语音通知

C.微信通知

D.PPpush

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