题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五种角度上的新营销方式，线上线下的完美结合O2O是指线上提供；线下提供（）

A.服务和购物；分享与体验

B.分享和服务；服务与购物

C.分享和购物；服务和体验

D.分享和体验；服务与购物

答案

分享和购物服务和体验

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第1题

下列叙述正确的是()。

A.所有的消费者在进行购买决策时都必须经历这样一个理性的过程：问题的认识、信息的搜寻、品牌的评价、购买的决定以及购后的行为

B.性格开朗的消费者相对于性格内向的消费者更愿意搜寻购买信息

C.营销人员应向低参与的消费者提供信息要简明扼要的营销信息，采取选择性分销的营销策略

D.传统型、环境影响型和情感驱动型三种购买决策过程都包括了主动对购买信息进行搜寻

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第2题

“翼机通+”新用户拓展的营销方式是线上为主，直销为辅，开展体验式拓展以线上渠道为主，充分发挥电信线上渠道优势。（）

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第3题

如何让没有销售或者销售不好的客户提升销量呢（）

A.让客户自己（或者家属）先服用6盒，提升客户信心

B.体验式营销，通过成份讲解、试服口感让客户近距离了解产品

C.客户转介绍

D.让客户拆零卖提升销量

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第4题

同理心指在与人交往过程中，可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并且站在他人的角度思考和处理问题，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式，也常称为“共情”、“共感”、“神入”等（）

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第5题

提案思维是指（）

A.站在用户角度思考产品选题

B.考虑用户的需求所在

C.考虑用户的体验所在

D.考虑用户是否有付费理由

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第6题

客户是经过严密的“ ”逻辑思考，做出的“ ”选择，所以，处理异议，需要“ ”（）

A.理性-情感-情商

B.分析-系统-智商

C.诊断-理性-礼物

D.情感-理性-降价

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第7题

Schimitt的五维度体验结构主要包括了感官体验、思维体验、行动体验、关联体验和（）

A.文化体验

B.社交体验

C.情感体验

D.情境体验

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第8题

山东荣城鞋厂生产了一种海蓝色涤纶塔跟鞋，很受消费者欢迎，不少用户前来订货。为了优待老客户，该厂主动给滨州市一家大商店发送了一批新产品，不久，这家商店却来信要求退货。这样的热销货怎么会要求退货呢？厂方百思不得其解，便迅速派人前去调查。原来根据滨州的风俗，只有办丧事的人家，妇女才穿这种蓝色的布鞋，以示哀悼。这批布鞋款式虽新，颜色却为当地消费者所忌，因此成了“冷门货”。吃一堑长一智，第二年春，这家鞋厂了解到即墨县一带有一种风俗，每逢寒食节，所有第一年结婚的新婚妇女都要给七姑八姨每人送一双鞋。于是该厂马上组织力量生产了四千双各种规格的布鞋，并赶在清明节前几天发到即墨，结果不到一天就销售一空。

思考：问题一、影响企业营销活动的宏观环境有哪些？

问题二、荣城鞋厂的经营活动受到哪种宏观环境因素的影响？

问题三、荣城鞋厂的两次不同遭遇说明了什么？

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第9题

处理客诉的五步骤，下列正确的是（）

A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解

B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

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