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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

提升客户服务智能化一直是软研院客服部的目标,其中()AI能力可以协助客服快速锁定问题责任主体。

A.智能流转

B.智能建单

C.智能定位

D.智能锁定

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第1题
拜访后信息整理以下说法正确的是()
A.整理《客户访谈记录表》,24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》,将客户提出的服务需求上报客服部负责人,由客服部负责人决定如何满足B.分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C.物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访
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第2题
客户资料的变更以下说法正确的是()

A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》,并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部

B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》,完成存档,并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部

C.客服中心在新老业主变更、租户退租时,应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明,留存复印件

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第3题
学校改革创新转型发展“三步走”战略是什么()

A.快速调整转型,用1—2年的时间,初步调整优化学科布局,形成以四院一部为主体、相关学科专业为支撑的应急管理大学基本框架

B.重点突破升级,用3—5年的时间,实现打造应急管理人才培养高地、科技创新高地、教育培训高地的目标,建成特色鲜明的应急管理大学

C.全面建成见效,用6—10年的时间,实现应急管理办学水平的全面提升,服务支撑大国应急管理事业发展的能力全面形成,建成国内一流、国际知名、特色鲜明的应急管理大学的目标全面实现

D.在走完前两步目标的时候,把第三步目标和步骤进一步具体化,作出新的战略规划,是学校发展的必然和现实的要求

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第4题
分公司、省分战略客户部各销售中心应积极提升项目中自研产品、自主集成服务能加,不提倡发展()类型的ICT项目

A.服务+融资租赁设备

B.简单转包或转售

C.一揽子服务

D.服务+设备销售

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第5题
下列关于多多商服说法错误的是()

A.是一款供商户使用的作业工具

B.可以实现线上运营商户,精准服务商户

C.将商服的日常业务流程进行智能化、线上化全覆盖

D.帮助商服规范业务动作,连通商户、项目数据,实现在线运营,提升工作效率

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第6题
新五年战略中,坚守()和全面提升效率两个原则不动摇

A.坚持市场化考核

B.坚持客户需求

C.夯实产品风控体系

D.加强行研分析能力

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第7题
客户反映对我店服务有所不满,但此次又不愿多说时的回访重点是()

A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B.引导客户说出不满的原因

C.客户不说出原因不能让他挂电话

D.告知客服部的职能,请其有需要随时联系 做好标记,留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

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第8题
下面一段话有语病的一项是()1近年来,滨海新区一直致力于建设“智慧城市”。2其中,与华为公司合作打造的“智慧泰达”,是华为中国北方大区的“智慧城市”样板。3“智慧泰达”利用大数据平台的精准分析服务能力,创造一个城市服务平台。4依靠数据支撑一个服务生态,依靠大量智能化小程序,一个一个的解决居民关注的问题,从而最大限度提升居民幸福感

A.第1句

B.第2句

C.第3句

D.第4句

E.E

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第9题
企业愿景是()

A.正人正事,德才兼备

B.提升品牌服务,增强企业实力

C.打造可持续传承的企业,铸就百年晶宫

D.健全企业规则,增强文化软实力

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第10题
随着我国信息化时代的来临,旅游景区也朝着智慧化发展。智慧旅游景区指的是通过机械化智能化取代传统人工劳动,将旅游景区发展得更具科技实力、经济实力,在管理上以科学技术为支撑,提升景区接待能力、承载能力以及服务能力。但由于智慧景区建设受技术投入、掌握程度等多方面因素影响,在建设过程中仍存在明显问题。请就目前智慧景区存在的问题谈谈你的看法。
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第11题
优化手持终端网点任务调度功,针对客户取号业务品种选择,优化为根据常办业务品种进行智能化展现,便于客户选择对应业务服务()
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