题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况是客服需要做的？
A.登记
B.卡和赠品
C.帮用户修改发票
D.帮用户处理退款
E.帮用户排除机器故障
暂无答案
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D.对车辆进行检修、更换破损配件、松紧刹车与链条
A.需回电或短信告知客户结果
B.不用承诺兑现人、兑现时间
C.核实回复号码
D.承诺后必须通知到相应的负责人，并在工单内添加日志记录
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
