医院首诉负责制主要内容有（）

A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）

B.接待、处置投诉的人员应当热情接待

C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决

D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理

E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞