接听400来电前需要做些什么准备()
A.寻找安静的环境接听,远离嘈杂喧闹,接听信号良好
B.调整自己的状态,暂停手头上的事情,整理自己的情绪,给自己一个微笑,使用标准普通话,礼貌用语
C.准备笔记本和笔,记录客户需求、联系方式、约看时间
D.无需准备,随机应变
A.寻找安静的环境接听,远离嘈杂喧闹,接听信号良好
B.调整自己的状态,暂停手头上的事情,整理自己的情绪,给自己一个微笑,使用标准普通话,礼貌用语
C.准备笔记本和笔,记录客户需求、联系方式、约看时间
D.无需准备,随机应变
A.客户寻找其他销售顾问,接电人员能远距离大声呼喊其名
B.在接听电话时,左手拿起电话,预留右手用于智能电话记录客户来电信息,禁 止用肩夹电话
C.若未能听清客户表述内容, 不好意思,能麻烦您再讲一次吗
D.在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话,如未能及时,须向客户致 歉: 不好意思,让您久等了,这里是 XX 销售中心,请问有什么可以帮到您
E.接听乐听电话时,本人手机响起,同时接听两个电话
A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线
A.400接听率:只考核8点-22点之前的来电
B.IM1min响应率:只考核全时段的IM会话量
C.400接听率:只考核接通状态为是的来电
D.IM1Min响应率:只考核客户当天第一次发起的会话