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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些符合前台电话接听规范()

A.客户寻找其他销售顾问,接电人员能远距离大声呼喊其名

B.在接听电话时,左手拿起电话,预留右手用于智能电话记录客户来电信息,禁 止用肩夹电话

C.若未能听清客户表述内容, 不好意思,能麻烦您再讲一次吗

D.在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话,如未能及时,须向客户致 歉: 不好意思,让您久等了,这里是 XX 销售中心,请问有什么可以帮到您

E.接听乐听电话时,本人手机响起,同时接听两个电话

答案
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C、若未能听清客户表述内容, 不好意思,能麻烦您再讲一次吗

解析:在接听电话时左手拿起电话预留右手用于智能电话记录客户来电信息禁止用肩夹电话若未能听清客户表述内容“不好意思能麻烦您再讲一次吗?”在电话铃声响起的3声以内及时接听电话如未能及时须向客户致歉“不好意思让您久等了这里是XX销售中心请问有什么可以帮到您?”

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第1题
接听客户的电话时要热情,以下哪些是合乎礼仪规范的言行?()

A.接起电话先自报家门,“您好,XX公司”;“您好,我是XX”。

B.转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再打来。”

C.遇到打错电话,不耐烦地说声“打错了,”或二话不说就迅速地挂断电话。

D.随手做好电话记录,及时回复电话留言。

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第2题
护理危重患者护士的职业素质()

A.操作规范、严谨,一丝不苟

B.符合护士仪表规范,动作轻巧、连贯

C.态度和蔼、关心体贴病人

D.抢救时可以接听私人电话

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第3题
下列哪些人群取消或者更改体检日期需要致电诊所前台电话()

A.人寿高客

B.个检客户

C.信托员工

D.核保客户

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第4题
哪些行为符合职业化电话礼仪()

A.电话铃响3声内接听

B.电话接通后先自报家门

C.提前妥善组织通话内容

D.在对方不知晓的情况下将电话公放

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第5题
以下哪些行为符合工作纪律要求()

A.严格遵守公司考勤管理规定,不迟到、不早退、不擅自脱岗

B.工作时间吃零食,拨打私人电话

C.工作时间会私客

D.未经同意随意翻看同事文件、资料等

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第6题
以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有()

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第7题
柜面前台人员办理业务时可以不需征得客户同意接听私人电话,但不能超过1分钟()
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第8题
监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项()

A.自报家门

B.三声内及时接听

C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切

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第9题
电话接听礼仪中,哪些选项是符合标准的()

A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中

B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备

C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话

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第10题
小李是一个拥有新房展位的经纪人,请问以下哪几项会导致小李的新房分客为下架()

A.留咨卡片2次未及时处理

B.留咨卡片3次未及时处理

C.IM响应率低于40%

D.电话接听率小于80%

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第11题
网点对外公布的咨询电话应为()且要建立接听机制

A.后台人员服务电话

B.前台柜员

C.大堂经理

D.支行长

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