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[判断题]

装维服务人员应积极树立并贯彻“满意”及客户为根、服务为本的网络服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准()

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第1题
装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第2题
装维服务人员在室内布放线路时,本着用户满意、美观大方的原则进行施工,可以未征求用户意见的情况下布放线路()
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第3题
在服务工作中,装维人员对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺()
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第4题
县市分公司__根据业务发展量分配实物、串码至装维单位,并出具申领交接单__申领交接单要求包含终端型号、数量、串码等信息()

A.实物管理

B.家客管理

C.装维领取台账

D.拆换机台账

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第5题
下列不属于营业厅服务评价标准加分项的是()
A.开展与友商(YD)核心标杆营业厅的体验感知对标,并高于本地友商厅得分B.有4G体验真机,且开机可用C.营业厅所有资料公示整洁、无破损、不过期D.营业厅在明显位置公示重要信息(可选):服务社区范围、服务项目、营维服务人员信息、服务标准或服务承诺(含当日装、当日修、慢必赔承诺)
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第6题
上门服务时,若客户本人不在家,装维服务人员亮出自己的上岗证向对方说明事由可以直接进门准备维修或安装()
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第7题
接地线管理的要求是()。

A.接地线的装设点应明确设定,并实现强制性闭锁。

B.每组接地线及其存放位置应编号,接地线号码与存放位置号码一致。

C.装、拆接地线应做好记录,交接班时交待清楚。

D.带入变电站现场的个人保安线应做好记录,工作结束时工作许可人检查工作范围内个人保安线全部收回,带入及带出由运维人员和工作许可人共同核对签名。

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第8题
装维人员除装维、营销外,参与与业务发展息息相关的客户攻坚工作、培训、支撑等是否满意()

A.满意

B.一般

C.不满意

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第9题
装维服务满意对装维人员测评5星、对企业测评3星可以直接纳入满意()
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第10题
客诉处理的基本原则()

A.首问负责、第一时间上报、合情合理、顾客满意

B.首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意

C.第一时间上报、积极应对、诚实守信、顾客满意

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第11题
3个100%做实规定动作做实规定动作,包括()

A.购机100%打开5G开关并辅导上网:营业员/装维工程师辅导5G开关打开,激励5元/户

B.购机100%赠送300G流量:未赠送按照错单考核,并对存量未赠送部分派单外呼后补赠送

C.礼包100%包装5G手机:严禁调整包装策略,不达标按500元/次考核责任人

D.引客到店100%通过引流券增送花露水

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