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第2题
根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
第3题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息
A.个人身份信息
B.财产信息
C.账户信息
D.信用信息
E.金融交易信息
第4题
商业银行采取了哪些措施来切实有效的保护消费者权益()。
A.严控风险，规范管理，全面保护金融消费者合法利益，构建了全员、全过程、全面的风险防控体系
B.加强了产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，保障金融消费者的知情权
C.实行了服务价格公开、透明，按照国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，按照“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的原则，对原有服务收费项目进行了全面梳理查，清理规范收费项目和标准
D.切实履行了风险揭示与告知义务，结合国家监管部门出台的“七不准”、“四公开”等制度规定加强员工培训，强化员工依法合规经营意识
第5题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。法律、行政法规另有规定的，从其规定
A.3年
B.5年
C.7年
D.9年
第7题
开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的（），并定期向董（理）事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。
A.工商行政管理局和消费者权益保护委员会
B.消费者权益保护委员会
C.政府与消费者权益保护委员会
D.消费者和经营者保护委员会
第8题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施
A.考核评价
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展战略
第9题
据银监办发[2016]25号中国银监会办公厅《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护，未经消费者授权，不得向第三方机构或个人提供消费者的()。
A.姓名
B.证件类型及证件号码
C.电话号码
D.通信地址及其他敏感信息
第10题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），金融消费者通过中国人民银行分支机构进行投诉，应当提供以下信息：姓名，（），具体的投诉请求、事实和理由
A.有效身份证件信息
B.联系方式
C.明确的投诉对象
D.投诉对象住所地
第11题
《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则包括（）
A.对消费者特别保护的原则
B.自愿、平等、公平、诚实信用原则
C.消费者与经营者权利义务致性原则
D.全社会共同保护消费者合法权益的原则
E.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
