题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉人员应遵循（）原则，未经授权不得将投诉案件的处理情况透露予当事人和非经办人
A.客观
B.首问制
C.协作
D.保密
答案
D、保密
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C.协作
D.保密
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A.各审批节点的第一负责人是该节点的审批责任人，审批责任人不得在未经正式授权的情况下将审批责任赋予他人
B.主要体现发起、审核、审批、备案等关键权限，不包含关键事项的开展过程。关键事项的具体开展过程将在制度流程文件中描述
C.审批流程的设置力求扁平、高效，单个流程的审批节点地产内部原则上控制在6步以内
D.所有需审核/审批的事项，原则上要求经办部门/人员做好提前沟通，并进行推动，确保审核/审批效率
A.未经授权或批准，员工不得将银行内部培训教材对外传播
B.未经授权或批准，员工不得将银行内部学习材料对外传播
C.未经授权或批准，员工不得将银行内部研究报告对外传播
D.未经授权或批准，员工不得将银行有版权许可限制的资料对外传播
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
A.私自将平台未对外公开的信息透露给媒体在内的外部人员，给平台造成了重大影响
B.未经平台同意/授权、私自与平台外的个人或公司达成口头或纸质合作协议
C.给客户返还佣金或钱财的行为或承诺
D.不可以与非贝壳合作楼盘合作
A.私自销售未经本行授权或批准的保险、基金、资管计划、信托等产品
B.将其他银行或金融机构开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售
C.销售人员在销售过程中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂
D.未经客户授权，代客户填写产品销售文件，或代客户签名
E.4.销售人员管理不规范。包括允许非本行销售人员在本行营业场所开展营销活动、销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品、强制性捆绑和搭售其他产品等
A.对于总推分系统问题，值班人员要直接与总行运行数据中心沟通，无需与分行人员沟通
B.不得擅自对外给予相关答复，待金科部内部事件处理口径达成一致后，统一给外部回复
C.突发情况接到外部电话，要记清对方姓名、联系方式、部门单位、职务职称和事件基本情况等，并及时转达相关责任人
D.做好现场指挥和处理突发事件工作，及时进行信息收集和事件处理进展报告，统一协调不得延误
