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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

中兴百货的禁语有哪些()

A.你不会自己看呀、不买就别问、您问我我问谁、有说明书自己看

B.没有零钱不卖了、怎么不提前准备零钱、自己找零钱去

C.我的态度就这样呀、有意见去投诉呀、快下班了清场了不卖了

答案
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C、我的态度就这样呀、有意见去投诉呀、快下班了清场了不卖了

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第1题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第2题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题
案例分享:下列哪些是违背了公司核心价值观的禁语()

A.我以前在500强企业,我是权威专业,不用你指导

B.不调岗,大不了我不干了

C.别跟我说,这事不归我管

D.那谁,保洁,把会议室打扫下

E.搞什么创新,按以前的惯例做就得了

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第4题
沟通服务忌语包括下列哪些()

A.推卸语:我不知道,这不关我的事

B.烦躁语:不要讲了,我不是在查吗

C.反问语:谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语:你怎么不早说

E.重复语:请您将刚刚说的再重复一遍好吗

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第5题
在招商谈判中商户产生异议的原因主要有哪些()

A.商户面对决定时,感到不安,希望延迟做出决定

B.商户未能充分了解自己的情况或对你推荐的物业是否合适自己有疑问,商户充分表现自己

C.商户心情矛盾,无法做出决定

D.商户对租金价格有异议

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第6题
接到银行电话称你涉嫌洗钱,电话随即转到公安机关和检察院,并表示要证明你的清白,需将你的所有资金转入“安全账户”接受调查。这一事件中,有哪些破绽可以发现这是诈骗电话()

A.警察调查案件不可能通过电话进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过电话转接

C.不管公安机关还是检察机关,都不存在所谓的安全账户

D.信用卡欠款是银行客服通知的,他们没有转接到公安机关电话这项服务

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第7题
项目周边配套有哪些()

A.幼儿园:国学双语幼儿园 小学:育才教育集团英才小学

B.综合商场:桂林高新万达广场、兴进广场、时代天悦广场、南城百货(桂林会展分店)

C.医院:桂林市第五人民医院

D.健身:桂林体育中心 景区:穿山公园 七星公园

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第8题
老张在单位工作了6年,表现一直很积极,同事关系也不错。近期,单位领导得知老张有吸毒史后,将其开除。在社会工作者小林的鼓励和陪伴下,老张前往领导办公室,争取工作的机会。领导却说:“我怎么知道你会不会复吸谁能保证你不会带坏单位里的其他人”面对此情况,小林决定综合运用社会工作的直接和间接方法,为老张开展服务。小林下列服务中,运用了间接方法的有()

A.开展家庭服务,争取老张的家人给予老张更多支持

B.开展就业辅导,协助老张获得新的工作机会

C.提供法律支持,协助老张争取自己应有的赔偿

D.开展社区教育,使更多人接纳、尊重戒毒康复人员

E.挖掘社区志愿力量,动员更多的企业家共同参与戒毒康复工作

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第9题
对于诚信的三条标准,描述错误的是()。

A.诚信需要以道德反省及思考为准绳

B.在对错判断的基础上开展行动,不能牺牲个人利益

C.你是按照自己对是非的理解做事的

D.强调稳定性或保持个人义务的需要

E.诚信的个人不会羞于做正确的事情

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第10题
很多经典国货,近几年都开始以一些“出格”行为把自己变成“国潮”代表,宇宙牌酱油也想加入其中,你会给它哪些建议()

A.时代大潮之中,不进则退,破圈是早晚的事,宜早不宜迟

B.看别人在做什么,更要看自己想做什么,凑不凑热闹,还是要先看是否对生意有帮助

C.变成国潮有很多显而易见的好处,但也并不是国货们的唯一选择

D.品牌一定要特立独行、与众不同,国潮已经很多了,一定不能再去加入

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第11题
工作中使用文明服务禁语,态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效()

A.1000/次

B.500/次

C.200元/次

D.2000元/次

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