题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法正确的是（）
A.可以查询客户操作的是何种呼叫转移
B.可查询近6个月历史工单
C.省际跨区投诉，需15天内解决
D.一次最多提供3张充值卡的充值记录查询
E.单通或通话中断需立即回拨2次，回拨不通下发短信
答案
ABDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.可以查询客户操作的是何种呼叫转移
B.可查询近6个月历史工单
C.省际跨区投诉，需15天内解决
D.一次最多提供3张充值卡的充值记录查询
E.单通或通话中断需立即回拨2次，回拨不通下发短信
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ABDE
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A.近3个月内贷款审批和信用卡审批次数为7次，满足双90%，可正常操作
B.近6个月本人查询累计3次，近24个月本人查询累计次数20次
C.房山阎村的房产可正常操作
D.由于客户是连环单，部分回款需通过尾款回款，故借款期限可以签署210天
A.发票历史查询的时间周期是6个月
B.可以查询所有已创建WIP单的信息
C.可以查询所有已开发票的历史信息
D.可以查询所有已结算WIP单的信息
A.人工折算退费只能退1个月
B.近6个月无退费记录，客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月
C.停机/黑名单客户无法退费
D.折算流量金额上限为100元
E.往月流量退费立即到账，当月流量退费请客户24小时后查询
A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
A.帐单打印：只能查询近6个月的帐单
B.清单查询/打印
C.自助终端不能打印发票，如需打印发票需到沟通100营业厅前台打印
D.自助终端暂没有开通跨区缴费的功能，只能为归属地客户缴费
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
