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第1题
咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户（入店（）分钟内），及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号
A.3
B.2
C.5
D.1
第2题
当发生游客斗殴事件时（）
A.立即拨打（5309）报告保安部监控室详细说明事件原因及事发地点
B.告知区域负责人，由区域负责人通知部门主管及支援人员
C.在能力许可范围内可从中隔离双方，并将双方引至后场
D.协助支援人员将打架双方隔离，并报部门主管
第3题
迅速完成对全院人员（含保洁、保安、护工等第三方派驻工作人员）的新冠肺炎防护知识培训，做到全覆盖并考核通过，做到 100%合格，定期开展全员核酸检测和管理。工作人员要严格执行每日健康监测，及时报告居住地及相关人员的疫情风险情况（）
第11题
猛兽或大型草食动物外逃预防处置措施包括（）
A.动管部门接到通知后，马上组织人员进行抓捕
B.保安部接到通知后，组织人员到现场协助动管部门进行抓捕及做好现场警戒
C.园区广播提示游客到其它区域游玩
D.以上都对
