题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
处理顾客客诉时,我们应时刻保持的态度是()
A.保持关切的表情
B.诚意提供协助
C.感同身受,找到他的需求
D.用心倾听
E.理解顾客在气头上说话不会三思,保持尊重态度
答案
E、理解顾客在气头上说话不会三思,保持尊重态度
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A.保持关切的表情
B.诚意提供协助
C.感同身受,找到他的需求
D.用心倾听
E.理解顾客在气头上说话不会三思,保持尊重态度
E、理解顾客在气头上说话不会三思,保持尊重态度
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意,要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意,要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
A.赠送时要大方,询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了,其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客,公众号有提醒时要及时回来,避免过号
A.尊重:认真听,不打断对方
B.情绪:感受对方当下的情绪
C.反馈:有表情,有反应的听
D.态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好