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第1题
顾客如果有觉得这款衣服会缩水的异议，应该如何回应（）
A.先生／小姐，放心啦！只要你用冷水手洗或里外反转洗，可以保持颜色如新
B.先生／小姐，放心啦！只要你用冷水手洗，可以保持不变形
C.先生／小姐，放心啦！这个款系比较修身，不如我再拿大一码的给你试，看那个效果好一点
D.先生／小姐，放心啦！因为这个使用了耐磨材料比较坚硬，但随着穿着的时间越久，就会软一些了
第6题
如果进行访谈您觉得以下哪种问法会更好（）
A.您为什么使用苹果手机呢，对该生产商有何了解
B.您怎么做才能使客户感到满意，从而买到更多
C.您喜欢我司的这款产品吗
D.您觉得组织能力提升的关键因素是什么
第7题
洗头中，冲水的遍数对的是（）
A.淋湿头发冲1遍，第一遍洗完了冲2遍，深层清洁洗完了冲2遍，上完护发素后冲1遍
B.淋湿头发冲2遍，第一遍洗完了冲2遍，深层清洁洗完了冲2遍，上完护发素后冲1遍
C.淋湿头发冲1遍，第一遍洗完了冲1遍，深层清洁洗完了冲2遍，上完护发素后冲1遍
第9题
下方的客服回复中，你觉得回复得最好的两个选项是（）
A.你看上哪一款
B.您看上的是哪一款电脑呢是这个吗，链接：http
C.我们这款机器有 功能
D.亲！咱们这台电脑具备 功能哦！而且最新到货的呢
第10题
很多顾客签收商品使用了一两次感觉情况大不如以前，这时客服应该安抚并告诉顾客（）
A.亲亲这边可以给您退货处理~给您添麻烦了哈~
B.这款洗护套装不适合您的哈~一分钱一分货~就是这样的啦 C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
