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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果进行访谈您觉得以下哪种问法会更好()

A.您为什么使用苹果手机呢,对该生产商有何了解

B.您怎么做才能使客户感到满意,从而买到更多

C.您喜欢我司的这款产品吗

D.您觉得组织能力提升的关键因素是什么

答案
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D、您觉得组织能力提升的关键因素是什么

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第1题
销售4G手机的时候,我们可以用灵魂三问来引导消费者选择。具体该怎么问()

A.您一般在哪些地方用手机上网

B.您平时用流量多的功能有哪些

C.您开5G套餐了吗

D.您觉得5G费用贵吗

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第2题
客户小王在咨询时问到:”我看绿联这款商品在京东好像有在做活动,为什么天猫没有活动另外,我想了解京东那边是什么活动呢。“以下说法正确的是()

A.亲亲,您稍等,我帮您问一下京东那边的客服,待我了解后再回复您哦

B.亲亲,不好意思,现在这款商品天猫暂时没有活动哦,建议您可以到京东购买更优惠哦

C.亲亲,不好意思,不同平台活动也是不同的呢,我们是天猫平台店铺客服,对于其它平台的活动不是很清楚呢,如果您要了解相关平台活动,建议您咨询相关平台客服进咨询了解哦

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第3题
以下哪一个是封闭式问题()

A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容

B.您现在最需要哪些在线金融服务

C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢

D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢

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第4题
对待理智型客户我们应该采取什么应对技巧()

A.要有礼貌·诚实·低调还有保守一点

B.不该有自卑感,要相信自己对产品的了解程度,多和客户强调产品的实用性功能

C.顺应顾客所说,点头称是您对产品的了解很详细,怎么不进行购买呢,是否还有疑问的地方

D.可以直接询问客人:为什么您今天不购买呢是有什么困惑吗

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第5题
案例一(9):心理咨询师:但从目前的情况看,确实没有直接证据表明您丈夫有出轨的行为。求助者:怎么没有我跟您再说个事儿,这事儿连我儿子都不知道,您一定替我保密。心理咨询师:好。求助者:那老头子上个月自己偷偷到医院做了包皮手术。您说这算不算证据这么多年他都没想着做这个,现在突然给做了为什么您说他怎么就不觉得害躁呢心理咨询师:您能跟我说说您和您丈夫的夫妻生活怎么样吗您和他有多久没有过亲密接触了求助者:这个重要吗心理咨询师:正常的夫妻生活对维护夫妻关系至关重要,它同时也是反映你们夫妻真正关系的一个重要指征。求助者:(沉默)……我们两年前就分开睡了,他没有这方面的要求呀!心理咨询师:您前边提到您的家庭非常和睦,但您又谈到……您能说说这是怎么一回事吗求助者:(沉默)……上一段心理咨询师在求助者两次沉默之问的谈话使用到的影响性技术包括()

A.面质

B.内容反应

C.解释

D.内容表达

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第6题
以下确认客户意愿的话术,符合要求的是()

A.您打算存入多少资金大概什么时候到网点了解办理呢

B.我先把您的资料发到**网点,您有空到网点了解一下

C.您方便的话,转个1-2千,后续觉得合适再多转也行,如果需要使用再转走也行,好吧

D.根据国家规定,账户未使用或无资金金流入,将暂停非柜面业务,后续需要到网点激活,建议你存1-2千就可以激活了,后续不用那么麻烦

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第7题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料,是部编版故事500首之类的,不知道您家孩子有没有看到呢”,若家长说没看到。你应该怎么回答()

A.那可能孩子拿回来后您没有看到,是这样的,这个资料真的很好,您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧,发送给您

B.哦这样子啊,那下次多留意新东方哦,我们经常在学校派发免费资料的

C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢,我们在这方面能大大提高孩子的成绩,如果没有需要,那就打扰啦

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第8题
第二次咨询,2016年1月12日,求助者单独前来咨询。咨询过程:心理咨询师:您好!上次咨询中我对您的问题及基本情况有了初步了解,对您的问题我也进行了评估诊断。下一步我想和您一起制定咨询目标。求助者:您说的咨询目标就是我要解决的问题吧我现在就是想请您帮我分析分析我丈夫现在究竟是怎么想的,他现在跟着了魔似的,每天往外跑,说是自己去公园散心。大冬天的一个人去公园,一待就是大半天……这话谁能信呢!但无论我们怎么问,他就是不承认是跟那个“狐狸精”约会。他知道我到您这儿来咨询后特别生气,说我们每天像审犯人一样审他,现在还寻找外援一起整他,让他感觉没有一点儿尊严,如果把他逼急了,他就敢净身出户。我们明明是在帮他,怕他晚节不保,他反而觉得我们是在害他,您说他是不是越老越不懂事了。我是个要面子的人,家里这点事除了您我谁都没敢告诉,怕这事传出去被人笑话,怕亲戚朋友知道了说我没本事,说我连自己家的老头儿都管不住,我不能让他把这个家毁了……以下关于心理咨询目标的描述,错误的是()

A.咨询目标要由双方共同商定

B.咨询目标是双方共同的目标

C.每个人的近期目标可以不同

D.制定目标要与诊断同时进行

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第9题
周老师在处理客户提出儿孙自有儿孙福此类推脱时,给出的话术是“您当然不用问儿子,您已经给了儿子更好的教育,更不用管孙子,因为孙子将来是儿子的事情,您培养儿子的技能,他学习的专业更好,未来他的生活也一定会更好;那么,XX总,今天您怎么还这么用心,努力,这么专注的在工作,大周末,很多人都休息了,您还来到单位工作,您是为什么而工作呢,您作为高净值客户,工作不是为了柴米油盐酱醋,房子,车子去工作,您更多的是为了您的价值去工作;”直截了当的告知客户,没有必要推脱我们,要让客户明白,他是在做财富管理,是规划客户的未来,以及后三代的财富传承问题;我们作为财富管理专家,就是为客户解决这些问题的()
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第10题
“大家认为苹果手机好,您觉得怎么样”这一提问有什么问题()

A.双管问题

B.用词不确切

C.问题具有诱导性

D.内容过于笼统

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