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[判断题]

若旅客致电问询客票能否全退,客服查询运行网,如航班显示延误、取消,符合不正常航班,且旅客未做确认,直接答复客票可办理全退()

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第1题
官网、呼叫中心所销售的逾重行李,若遇航班取消、延误等航班不正常情况,在新航班起飞前可通过拨打呼叫中心95326申请非自愿逾重行李全额退款。当发生不正常航班(如备降、返航等)旅客最终未到达目的地,则旅客可申请逾重行李全额退款;当航段被拆分,旅客最终到达目的地,则逾重行李费用不退款,同时旅客无需补交后段行李费用()
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第2题
给予符合一下条件的旅客一次性经济补偿 200 元/人,婴儿旅客 100 元/人。客票全退,旅客后续如重新购票、或最终因行程计划调整产生的其他任何损失,我司不再承担相应的责任。或者描述正确的有()

A.承运人原因航班临时性取消、无补班计划

B.当日已无祥鹏及协议航司的航班可改签,或可改签的航班剩 余座位不足

C.最终通过客票签转、改期操作成行的旅客,不适用本条件

D.旅客已改签成行且无后续联程航班

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第3题
取消座位流程:航班未截载:核实来电与PNR中电话一致(或未用PNR中电话来电,但PNR中电话为旅客电话,并方便接收短信验证码)→提示客票规定(可收费变更的客票,提示变更、退票都要收费,请在客票有效期内办理变更和退票;不能变更、退票的客票提示客票不签、不改,在有效期内可退税费)→旅客确认后在白屏“附加服务-短信管理”选择95326短信模版→编辑并发送短信验证码→确认一致→白屏“一般查询-PNR查询”中RMK备注“来电号码 来电取消座位”→点击“取消PNR()
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第4题
携带儿童、婴儿旅客,成人客票出票后致电95361申请儿童、婴儿客票,被告知该航班已无儿童、婴儿名额无法申请,导致成人未能出行,旅客需申请成人客票全退;------建议客票申请全退()
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第5题
下列不属于不正常航班费用的是()

A.国际航班旅客遣返、边检及API罚款等费用

B.航班在外站发生不正常,用于保障机组食宿产生的费用

C.因我司航班延误、变更、取消、备降等原因而为旅客安排饮料、餐食、住宿、交通产生的费用

D.旅客自愿退票产生的退改签费用

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第6题
不正常航班只能免费变更一次,客票已变更至海航/大新华后续航班后,如旅客再次提出变更、签转、退票,按自愿退改签处理()
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第7题
儿童旅客名字后没有CHD标识,需要重新按原舱位、原价格重新出一张正确的儿童客票→然后要联系原出票地将错误的原客票取消座位(航班起飞前取消)→最后待新客票使用之后,联系原客票才能申请非自愿全退()
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第8题
客票已确认变更至桂林航空后续航班后,如旅客在航班计划起飞时间前再次提出变更、签转、退票,按非自愿退改签办理()
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第9题
旅客通过官网购买深航南宁-杭州航班,因天气原因发生航班延误,并且已达到非自愿标准,此时旅客可致电95361申请航班延误赔偿()
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第10题
2020南航国内运输散客票价使用条件总则,订座舱位为V/Z/T/N/R/P/K/Q/G/X/O舱客票,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非南航原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、导致衔接错失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的时间内按照班期时刻飞行而造成无法在客票有效期内为已出票的旅客提供座位时,可为旅客免费安排有可利用座位的南航航班或免费办理退票,但不得变更至外航实际承运航班()
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