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第1题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的，可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定，或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况（）
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
第5题
根据《电网公司公司客户关系管理办法》，对投诉事件复杂需延期办理的，须告知投诉人延期理由;对上级转办的投诉需延期办理的，应向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉人延期理由。其延长期限最长不得超过()个工作日。
A.5
B.7
C.15
D.30
第6题
消防救援机构对举报投诉的消防产品质量问题进行核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。并应当在()内告知举报投诉人;无法告知的，应当在受理登记中注明。
A.两日
B.三日
C.五日
D.七日
第7题
消防救援机构对举报投诉的消防产品质量问题进行核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。()情况应当在三日内告知举报投诉人;无法告知的，应当在受理登记中注明。
A.检查
B.核查
C.处理
D.处罚
第11题
区县房屋行政管理部门对于直接投诉、信访投诉在录入系统的同步做出与否受理的决定，对于网上投诉、电话投诉在（）个工作日内作出与否受理的决定，并将与否受理的成果告知投诉人。
A.3
B.5
C.7
D.10
