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第1题
李女士2019年12月底办理的储值卡注销，至今仍未收到退款，查询已生成工单，我们需要（）
A.解释会为其核实，建议耐心等待，告知工单处理时长是3-5个自然日
B.查看一次工单处理意见，如果已经确认退款，需要在一次工单结案时间的基础上计算，未超过3个自然日，建议用户耐心等待
C.如一次工单结案，确认退费时间已超过3个自然日，需要再次生成工单
D.投诉类型：其他-其他
第2题
小芳买手机但是反馈收到的是钢化膜，处理流程正确的是（）
A.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 100元以下允许仅退款处理
B.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 >100元 均只支持退货退款运费商家承担薅运费用户除外
C.不论金额可支持仅退款处理
第3题
以下关于发票开具的描述，错误的是（）
A.如开票单位名称为企业事业单位，纳税人识别码不得空白
B.保证发票信息打印字迹清晰、内容准确、完整，并加盖各店发票专用章鲜章
C.数量、单价按照购买情况实际开具，开票的总金额包含储值卡、图礼和赠券部分
D.如开票单位为个人，单位名称不得直接写个人二字，可写顾客提供的姓名，纳税人识别码不填写
第4题
家庭个人客户表示购买的20元白菜，有一半都坏了，告知客户可以退不能用部分的钱，客户要求全退，正确操作是（）
A.仅退款10元，赔偿20元
B.仅退款10元
C.仅退款20元，赔偿40元
D.仅退款20元，赔偿20元
第5题
省钱月卡如果用户要求退款，说法不正确的是（）
A.部分购买开通后可退款，具体能否退款已庖丁判断为准
B.申请月卡退款时的退款顺序由远到近申请
C.用户在月卡有效期内未回本（月卡为用户省的钱不足当次月卡开通价）用户联系客服退差价
第8题
以下描述正确的是（）
A.如果订单整单退，则该订单中所用商品券/红包都会返还至用户账户
B.如果用户订单中的商品是用商品券抵扣，则单品退款时会返还商品券
C.若用户分摊红包的商品都退款了，则红包会退回
D.若用户分摊红包的商品部分退款，则红包会退回
第10题
关于账务，以下说法正确的是（）
A.可以随便冲账，系统没记录，审计不会查
B.冲账应说明具体原因，如需审批需备注OA单号
C.赔偿费也可以开票
D.短租消费账单可提前结账
E.结账时可部分退款或部分收款
F.支持退房不结账
