题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售前客服咨询解答的流程中（）环节是通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐
A.推荐
B.明确客户需求
C.下单后跟进
D.告知活动
答案
明确客户需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.推荐
B.明确客户需求
C.下单后跟进
D.告知活动
答案
明确客户需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“售前客服咨询解答的流程中（）环节是通过千牛工作平台等了解客户…”相关的问题
A.为客户车辆指引展示中心方向，车辆离开后恢复等候动作
B.主动上前解答客户咨询，客户车辆离开后恢复等候动作
C.向来车敬礼，车辆离开后恢复等候动作
D.以正确姿势引导客户停车
A.不管业主什么事情，都录入客服咨询由项目回复
B.如有资料的可以直接在线解答，录入热线中心咨询
C.如无资料的比较简单的问题，可以直接让业主百度查询
D.如无资料的，录入客服咨询由项目回复业主业主
A.为客户车辆指引展示中心方向，车辆离开后恢复等候动作
B.主动上前解答客户咨询，客户车辆离开后恢复等候动作
C.向来车敬礼，车辆离开后恢复等候动作
D.以正确姿势引导车辆进入车场，车辆离开后恢复等候动作
A.向客来方向敬礼，并随客户行进自然转体，目送客户进入园区，直至客户离开3米后礼毕
B.向客来方向敬礼，并随客户行进自然转体，目送客户进入园区，直至客户离开5米后礼毕
C.上前解答客户咨询，目送客户进入园区，直至客户离开3米后礼毕
D.上前解答客户咨询，目送客户进入园区，直至客户离开5米后礼毕
A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复
B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买
C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率
D.在为客户解答完后，及时邀评催付
A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作
B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户
C.办理完成后通过客服中心的自助打印机，打印批单给客户
D.根据客户需求，提供相应保险产品的咨询及解答
