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第5题
用户来电反映自己在上个星期在贵开路营业厅办理电信畅享套餐，当时给自己讲的加装副卡是1块钱/张，现在收自己10块钱/张，用户对此不满，要求处理。请问以下处理正确的是（用户套餐加装副卡实际收费10元/张）（）
A.询问用户业务号码
B.判断用户套餐加装副卡的资费是否是工作人员解答错误
C.为用户派发业务受理单>>二次回访流程>>疑难费用工单
D.为用户派发业务单>>>咨询单>>>渠道服务
第9题
下列场景中需要进行剪辑的为（）
A.老师在授课过程中拿起杯子喝水
B.老师在直播过程中一直低头看直播公屏，并给学员进行解答
C.老师用将近10分钟解释一个近3年真题中都没有考察到的知识点
D.老师讲述题目为18年真题，并且提到今年知识点已经删除了解即可
E.老师对知识点讲解错误，在1分钟之后又重新按照正确的进行讲解
