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[多选题]

融合套餐携出流程()

A.等宽带拆机竣工后才办理携出

B.首先对用户进行退出融合受理,然后再进行宽带拆机等其他业务受理,确保用户能立即携出

C.先拆宽带,再携出

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首先对用户进行退出融合受理然后再进行宽带拆机等其他业务受理确保用户能立即携出

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第1题
用户到店拆融合宽带(只保留单C)、或单C退标签,正确的操作()

A.直接为用户办理

B.先了解用户退出原因,再为用户办理

C.了解原因后先挽留,有携出风险客户引导至标杆厅,并录入挽留系统

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第2题
用户为主卡+副卡+宽带+电视全融合套餐,此时不允许进行副卡的单独拆机,只能办理全部成员一起拆机()
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第3题
取消融合B计划套餐,全月均可受理(若客户需同时宽带拆机,需先退出家庭统一支付,月初1-2日无法受理)()
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第4题
请问,关于开展2020年电子渠道三季度营销活动的通知,为调整线上融合套餐受理流程,新增过渡期优惠套餐,有效期2个月,资费为1元/天(即用户融合套餐有2个月的受理时限,在融合套餐竣工前用户均按1元/天收费(竣工当月执行现有过渡期资费,宽带免费)。若超出1个月,则转为宽带标准月缴收费)()
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第5题
关于单宽体验融合129套餐6个月活动下列描述错误的是()

A.白名单目标用户办理融合畅享129元套餐201910(不清零)B类可以订购

B.单宽体验融合畅享129套餐优惠包(366元分6个月):订购优惠包后,每月实时优惠61元,其中手机优惠39元,宽带优惠22元

C.单宽体验融合畅享129套餐优惠包(306元分6个月):订购优惠包后,每月实时优惠51元,其中手机优惠39元,宽带优惠12元

D.锁定白名单的新、老用户均可办理,有效期内不允许退订、拆机、停机、降档,纳入A3协议管理,提前解除协议,收取优惠等价值违约金

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第6题
下列关于一拆一装描述错误的是()
A.一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3,T,T+3月流失用户做比对,若其身份证一致(或政企客户单位名称),则判定为一拆一装(流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机)B.对通过提前报备和申诉免考核审核的,对半清算新装宽带酬金和积分C.手机号码变动认定一拆一装口径:T月同上述第(一)条,手机号码在T-3,T,T+3月分别出现在两个不同的融合套餐,且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象,判定为一拆一装D.针对云宽通一拆一装,对存量证件客户办理云宽通,由于业务原因必须一装一拆办理(如:单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等),不纳入一拆一装考核
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第7题
如在营业厅遇到我们电信用户要求办理携出,我们应如何服务()

A.营业员可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议,以便后续改进,更好的服务好用户

B.可以说对不起,我们营业厅不能办理携转服务,请你到相关的营业厅咨询,或拨打10000号咨询

C.如果用户有影响携转的业务可以告知用户您不符合携转要求,目前不能办理

D.对于融合套餐的,可通过携出产品先脱离融合套餐、非携出产品重新选择套餐来解决;涉及有协议可以告知用户通过解约后可以办理携出

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第8题
对于__、__、__、__4类业务执行总积分封顶规则,其中融合158档以上套餐封顶,其他套餐封顶。按照同一用户,在同一个渠道内,在办理新入网后,近6个月同时办理了其他3类业务,进行积分封顶,实现方式为1-5月按照正常积分出分,第6个月对号码按照上述业务进行统计超出的积分,超出部分的积分进行清算扣减()

A.放号

B.合约

C.宽带

D.宽带电视

E.终端

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第9题
全业务全渠道开放跨市县业务办理。宽带、ITV、固话、手机等所有电信产品不受地域限制,可在任一市县分公司办理新装、过户、拆机、加入融合套餐等所有业务()201809
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第10题
用户携出后余额如何处理()

A.直接作废

B.该流程同现有拆机/销户的余额规定处理流程

C.办理携出时结清出账费用(含实时费用)后,本金余额可立即提取

D.针对携出后产生欠费的(如国际漫游等延时类账单),携出后仍需到电信缴纳费用

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