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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如在营业厅遇到我们电信用户要求办理携出,我们应如何服务()

A.营业员可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议,以便后续改进,更好的服务好用户

B.可以说对不起,我们营业厅不能办理携转服务,请你到相关的营业厅咨询,或拨打10000号咨询

C.如果用户有影响携转的业务可以告知用户您不符合携转要求,目前不能办理

D.对于融合套餐的,可通过携出产品先脱离融合套餐、非携出产品重新选择套餐来解决;涉及有协议可以告知用户通过解约后可以办理携出

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第1题
用户咨询携出时,正确的处理包括以下哪些步骤()

A.鉴权后查询携出资格

B.不满足携出时,告知用户处理方式

C.满足携出时,告知用户授权码获取方式及办理所需材料

D.引导至电信指定营业厅办理携出

E.携出前提醒:星级权益及积分,未出账费用,携回提醒

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第2题
以下对于携号转网表达正确的是()

A.对于联通和移动携转过来的靓号不能办理低套餐

B.目前所有的营业厅都可以办理携入和携出业务

C.距离上次携转不足120自然日的不能再次办理携转业务

D.携入前应检查用户手机是否支持电信卡

E.携入靓号在携入后过户,过户的新用户按照新靓号用户入网,执行相应的预存话费、保底消费、合约期限等要求并签订协议

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第3题
用户到营业厅咨询靓号携出业务,营业厅的解释正确的是()

A.解释靓号不能办理携出业务

B.具备携出权限的营业厅向用户解释靓号可以办理携出业务,按协议履约解除协议后即可携转

C.靓号携转我们营业厅不能受理,你可以打10000咨询

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第4题
问:针对携入和携出客户,你们厅店告诉客户如何操作回答:第一步:手机发短信查询携转资格(编辑短信:CXXZ#用户名#证件号码,发送至原归属运营商,移动10086,联通10010,电信10001);第二步:用户通过短信申请授权码(编辑短信:SQXZ#用户名#证件号码,发送至原归属运营商,移动10086442,联通10010,电信10001);第三步:收到授权码以后,带上您的有效证件和授权码到携入或携出方营业厅办理新套餐即可()
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第5题
我想问哈你们电信的携号转网是咋个办理法()

A.根据号码所属运营商不同,对应编辑短信:查询携转资格——申请授权码——到指定营业厅办理入网

B.携转资格查询:本机编辑短信CXXZ#客户姓名#证件号码发送至10001/10010/10086

C.携转授权码查询:本机编辑短信SQXZ#姓名#证件号码发送至10001/10010/10086温馨提示:携出授权码是1小时内有效

D.挂机后将携出步骤携转资格查询授权码获取方式三条短信发给用户

E.需要直接到对应运营商的营业厅处办理

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第6题
武汉电信所有营业厅均可办理解除携出限制()
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第7题
办理携出用户国际漫游费用产生但账单未出的,营业厅可以和用户约定缴费时间和方式(即:要求办理携出用户的实时余额大于等于200,用户携出后的预存话费余额,可于携出次月5日后到号码归属地联通自有营业厅办理退费),开通了国际漫游功能不影响办理携号转网()
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第8题
靓号不是有最低消费咯,那我办理电信靓号携出要不要收违约金()

A.您好,解约的相关事项我公司将严格按照与您签订的协议条款来执行,具体情况请您携带入网时的有效证件到归属地指定营业厅现场咨询

B.您好,靓号属于电信的优质号码,属于电信的宝贵资源,解约需要收取30%的违约金

C.您好,只要符合携转条件,您的号码可以办理携号转网。国家不允许以任何形式收取违约金的,您放心

D.您好,因每个用户的情况有差异,解约相关事宜请您携带入网时的有效证件到归属地指定营业厅现场咨询办理

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第9题
携出后,积分怎么办()

A.号码协议没有到期,需前往电信营业厅解约

B.缴纳违约金再申请办理携号转网

C.全市仅第一批45个厅可以受理携出

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第10题
对于不能通过在线方式解除的,基础电信企业在号码归属地的所有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务()
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第11题
遇到咨询携出的用户应如何接待()

A.首要服务用语:您好!我们都可以办理携转业务,并引导客户发送携转查询码。如遇捆绑业务,引导至专厅清算处理

B.不清楚,只负责携入

C.不能携出

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