更多“与客户首通沟通需说明几点（）”相关的问题
第1题
路由中断跟进的步骤为（）
A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失
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第2题
若快件于AWSM匹配无果，需将核实到的快件信息通知中转场查找，并知会中转场48小时无果会走遗失（）
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第3题
虚假签收导致快件遗失，为避免客户投诉，业务员应如何做（）
A．慢慢查找快件，找不到再通知发件网点处理B．联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔收件人，并附上带单号的转账截图，淘宝/拼多多件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明C．通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进D．72小时内处理到位
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第4题
分拨中心在以下操作环节（）发现无面单或面单不清晰无法辨识货物单号，即为快件遗失
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第5题
查找48小时后无果需要与寄方核实托寄物内容、价值等（按遗失的模板核实），并生成理赔工单结束遗失（）
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第6题
有关邮政申诉以下处理建议正确的是（）
A．一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准B．如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉，并进行一定的补偿，从而取得客户谅解C．当快件发生短少破损、遗失，客户理赔诉求≤100元，按照客户诉求金额快速赔付D．100元＜快件损失价值≤3000元，在客户可以提供规范价值证明（交易截图、发票等）的情况下，按照实际损失金额赔付；若客户无法提供，建议以1500元为赔付上限，尽可能与客户协商一致
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第7题
客户寄件时明确要求按D类货物出口，由于公司原因误以普通快件出口，客户来电投诉未按正式报关进口其无法核销。以下说法正确的是（）
A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理
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第8题
客户核查签收确认快件已遗失/核查已超48小时无果，核实快件因我司原因导致遗失，cos发起对应安全类工单跟进，任务选择已解决结束即可（）
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第9题
在AWSM系统中查找路由疑似遗失的快件处理状态这项要选择已认领（）
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第10题
发件网点要求退回的快件，需做（）未按此要求操作造成快件送达后无法取回的遗失责任，由发件网点自行承担
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