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第3题
“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。
A.分析客户个人喜好
B.了解客户资产状况
C.确认客户需求
D.了解客户需求
第4题
“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。
A.确认客户需求
B.分析客户个人喜好
C.了解客户需求
D.了解客户资产状况
第5题
用户反映手机内存太小了，照片存不了，有什么办法可以解决吗（）
A．一查：是否为正常状态的电信手机B．二说：您好！疫情期间为方便您随时随地储存文件资料和图片、视频，我们可为您提供一个安全、稳定、可靠的云存储平台，实现个人/家庭多设备、多用户间的文件共享，并且29元/月的云盘服务，现在只需9元/月，我为您介绍一下好吗C．三受理：生成商机单：一级目录→商机组，二级目录→天翼云盘（个人版），仅限受理9元档
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第6题
“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。
A.确认客户需求
B.了解客户需求
C.分析客户个人喜好
D.了解客户资产状况
第8题
因为疫情，客户进线要求客服帮忙更改地址，客服通话中告知客户：“我只是个客服，这边处理不了您的问题，我给您反馈”请问是否触犯了质检规定呢分值（）
A.没有触犯质检问题
B.有触犯；触犯服务不热情
C.有触犯；触犯服务禁语
第10题
若用户咨询会员权益月度使用报告是什么，或者用户反馈是否涉及隐私等问题，如何处理（）
A.您好，【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务，能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值，从而为您带来更好的服务体验
B.您好，爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前，需要您授权确认后才会生成报告，报告内容仅呈现在您的个人账号上
C.目前无法关闭会员权益月度使用报告，帮助用户记录反馈
D.由客服告知自助查询路径，手动进行关闭操作
