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第4题
热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参
运营的APP，TOOLBAR，第三方嵌入能力等()。
A.在线客服
B.微博客服
C.微信客服
D.开放知识库
E.人工客服
第5题
借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。作为新的营销渠道其优势有（)
A.微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性
B.精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系
C.具有更好的传播广度及互动深度
D.作为一个自媒体平台，微信的天然特性更适合品牌传播
第8题
继网站、微博之后,微信这一社交媒体也受到越来越多政府机构的关注,逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台,被亲切的称为“指尖上的政民对话”。如今政务微信遍地开花,逐渐成为网络问题新利器,政务微信的开通,（）。
A.使公民的政治权利得到了广泛拓展
B.提升了政务信息的辐射力
C.扩大了政府的职能范围
D.表明我国基层民主制度正在逐步完善
第9题
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（)
A.A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
B.B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C.C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D.D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
