题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链,关于它的内在逻辑,下列说法错误的是()。
A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
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A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
A.ERP(企业资源方案)主要涉及企业外部的资源整合
B.Scm(供给链管理)主要涉及跨企业的资源整合
C.CRM(客户关系管理)那么以客户为中心,整合企业内、外部资源为客户效劳
D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值,获取最大客户及最大利润
A.能够发挥非公有资本的主导作用
B.能增强国有经济控制力
C.是国退民进的一种表现
D.目的在于激发非公有制经济活力
A.对应市场变化带来的减利因素,达到公司的利润目标,在竞争中不断取胜
B.能够真实反映原价低减活动给公司带来的效益
C.合理评价各部门的努力成果,激励各部门及每位员工为原价低减做出自己的努力
D.量产后为达成原价企画所决定的目标原价,在维持活动中对异常点的早期发现及采取相应的对策提供
A.美发师技术
B.美发厅设备
C.美发师服务态度
D.美发厅地理位置