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[多选题]

店长的责任是()

A.顾客满足

B.员工满足

C.营业额利润的最大化

D.部下育成

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第1题
店长与员工的差异,哪些是正确的()

A.主要角色:店长是管理者,员工是执行者

B.打交道的对象:店长是店员,顾客商场人员;员工是顾客和店长

C.最重要的工作职责:店长是负责整个店铺团队的销售业绩;员工是负责个人销售业绩

D.权利:店长管理员工,员工,服从店长

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第2题
店长平时要和店员一起热情接待顾客,及时解决()。

A.服务矛盾

B.顾客疑虑

C.员工差错

D.服务纠纷

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第3题
关于货栈美链表述正确的是()

A.货栈美链是门店长转型+互联网的连接工具

B.顾客到店签单可获得积分,积分可到商城上免费换购商品

C.集供货款可增加员工收入,锁定顾客,让顾客成为合伙人

D.通过集供货款顾客可免费在门店做护理

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第4题
试衣中,作为店长应该做些什么()

A.关注员工的试衣间备款情况

B.跟顾客的同伴进行非销,引导试衣

C.代替员工做好备选工作

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第5题
店长的角色和主要工作表达正确的有哪些()

A.经营者:1.代表公司跟商场沟通,代表公司与顾客沟通2.完成公司下达的各项营业指标

B.管理者:负责人,货,场,账监督与指导

C.执行者:以身作则,树立标杆,落实公司个性指标政策

D.教导者:扮演导师角色,提升员工能力

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第6题
ISO9001∶2008“允许的删减”的含义包括:()。

A.不影响满足顾客和有关法规的要求

B.不能免除组织应承担的责任

C.只能在第7章中进行删减

D.A+B+C

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第7题
()负责建立、实施并保持质量管理体系,报告质量管理体系的运行情况和改良需求,提高员工满足法规和顾客要求的意识。
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第8题
供应商对天津欢乐谷员工的索贿行为不拒绝、不申报,并满足其要求的,这也是天津欢乐谷员工的责任,与供应商无关()
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第9题
在药店中,对顾客购买哪种药品影响力最大的是()

A.店员

B.柜组长

C.执业药师

D.店长

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第10题
门店送货的订单,如发生退款,以下说法错误的是()

A.门店接单前,顾客发生退款,店长无需处理

B.门店送货后,顾客发生退款,店长需要提交退货反馈,确认货已退回门店

C.不管什么时候发生退款,都无需门店处理

D.一位用户要求退货,但他已不符合7天无理由政策,店长为了安抚顾客情绪,悄悄为顾客处理退货

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