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[单选题]

新乡发昆明一票快件内物面包短少,选择哪种类型通知问题件()

A.破损短少内件不符

B.面单脱落/破损/磨损

C.水果生鲜类

D.污染件

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A、破损短少内件不符

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第1题
北京发昆明一票快件内物鞋子,包装、内物破损潮湿,未有污染源选择()类型通知问题件

A.破损短少内件不符

B.面单脱落/破损/磨损

C.水果生鲜类

D.污染件

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第2题
不送问题部的快件有几种()

A.无头件

B.双面单

C.内物破损

D.内务短少

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第3题
快件异常(遗失、短少/破损等涉及理赔情况)时必须核实记录快件的内物品名、价值、运费、保价情况、外包装情况等相关信息()
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第4题
工单建立:当客户来电反映快件异常(如遗失、短少/破损)时须核实记录快件的外包装、内物、价值、运费、是否保价等相关信息()
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第5题
玫瑰花破损选择()类型问题件

A.污染件

B.破损短少内件不符

C.水果生鲜类

D.违规快件

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第6题
快件无任何外包装的、奇形怪状的、组装好的家具,网络上规定的三超物品,发生破损、短少的;外包装完好无损,收件人称内物不符或短少的,为我司全责,需理赔处理()
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第7题
快件到达分拨破损/内物短少,分拨已规范做破损件留言的,责任由上站分拨承担;派件网点未与分拨做破损件交接,产生的破损/短少责任,由派件网点承担()
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第8题
一票同城快件9号下午5点发出,10号上午9点客户催件,以下那种情况可以受理()

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急,内物是衣服

C.客户三次来电,称内物是表演道具,11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝,今天下午送不到就曝光

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第9题
快件到达我司为文件袋包装,重量1.2KG,内物为书,现破损短少,并且已过时效无法做6,如何处理()

A.理赔处理

B.做违规包装问题件

C.文件信封只允许包装小于 0.5KG 文件材料此件与我司无关,可直接转出

D.根据仲裁规定做违规包装问题件,次日无有效回复,再做处理

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第10题
如下情形不符合理赔情形的是()

A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日

B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿

D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据

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第11题
以下哪种说法正确()

A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

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