题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在红星美凯龙营运管理标准中，以下投诉原因，属于“售中”范围的有（）

A.价格类问题

B.促销活动类问题

C.质量类问题

D.订单类问题

答案

ABD

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第1题

在红星美凯龙营运管理标准中，以下投诉原因，属于“售后”范围的有（）

A.发票问题

B.退换货问题

C.广告宣传问题

D.环保问题

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第2题

红星美凯龙永川商场对本次促销活动，在2019年11月22日-2020年1月5日活动期间期间，全城范围内实行3倍返还差价政策，在此期间如顾客提出更低价格并提供依据，红星美凯龙将严格执行3倍返还差价政策，费用由厂家承担（）

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第3题

红星美凯龙《400话务工单管理规定》中，说明的工单种类有几种（）

A.咨询工单

B.投诉工单

C.评价工单

D.外呼工单

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第4题

玛缇是红星美凯龙的（）类合作伙伴

A.类

B.类

C.类

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第5题

以下媒体接待规范不正确的为（）

A.禁止在交流过程中与媒体记者、顾客发生言语、肢体冲突

B.未经集团营运中心 / 企划公关部允许，向媒体提供任何红星美凯龙内部管理流程及相关材料

C.可发布私人言论

D.按照集团规范话术回复记者疑问

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第6题

消费者在红星美凯龙与商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统一销售合同单据（需有红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢（30天无理由退货细则内容中不在30天无理由退货范围之内的除外），可至商场客服中心进行无理由退货，不需作出任何解释（）

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第7题

根据《红星美凯龙商品信息标注规范--材质篇2018.07修订》，以下材质名称在标价签的标注中规范的是（）

A.乌金木

B.奥古曼

C.野按

D.浅黄榄仁

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第8题

在《红星美凯龙商品信息标注规范--家具篇2018.07修订》，标价签各项目标注要求中，产地指商品最终的制作及生产工厂所在地，以下产地名称规范的是（）

A.北京市

B.山东省菏泽市

C.广州市

D.天津市

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第9题

以下选项中对红星美凯龙星承诺心服务中30天无理由退货描述正确的是（）

A.30天无理由退货的时间是指开具定销货单之日起30天内

B.30天无理由退货的范围是指定制、进口、影响二次销售的商品除外

C.30天无理由退货的货物安装、往返运输和重新包装费用由顾客和商户共同承担

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第10题

下列说法中，哪些是涉媒客诉中的应媒话术（）

A．您的问题我已记下，我们会在24小时内以书面形式答复您。感谢您对红星美凯龙的关注B．对您的情况我们深表歉意，您的反馈能推动我们进步，谢谢C．红星美凯龙作为一家负责任的家居平台，对消费者作出的服务承诺始终不变，您在红星美凯龙商场购物中发生的任何问题，红星美凯龙都会积极努力帮助您有效解决，请您放心D．您所反映的情况目前已在积极处理中，如果您需要知晓最终处理结果，我们会在24小时内书面形式知会您

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