题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
呼叫中心有哪些功能（）
A.IVR语音导航、来电弹屏
B.通话记录、客户管理
C.统计报表、客服管理
D.质检和监控、外呼管理
答案
D、质检和监控、外呼管理
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A.③④①②
B.③①④②
C.①③④②
D.以上都不对
A.客户在进入95598语音IVR后根据菜单导航提示选择投诉举报
B.客户在录音中表述要求投诉
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D.客户明确表述投诉用电小助手
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