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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

感谢您完成上述9道问题,如您有不确定或不清楚的安全注意事项,您认为哪种方法最合适呢()

A.冥思苦想

B.主动询问门岗警卫或一汽-大众员工

C.百度

D.安全问题不管不顾

答案
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B、主动询问门岗警卫或一汽-大众员工

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第1题
物品暂存原则()

A.门岗不接受贵重物品寄存

B.如业主有需要建议其到前台寻求帮助

C.建议说辞:抱歉业主,门岗暂时无法存放贵重物品,如果您有需要建议您将物品存放于前台,感谢您的理解

D.担心被业主投诉,私自同意业主暂存

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第2题
当通电话家长表示需要投诉,或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可,需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长()

A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您

B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持

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第3题
如用户来电反映参与三千兆活动后,长时间未接到联系,则应()

A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理

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第4题
下列加点词不属于词类活用的一项是()

A.志怪者也斗折蛇行,明灭可见

B.策之不以其道一食或尽粟一石

C.虽有至道力恶其不出于身也

D.不独亲其亲闻水声,如鸣珮环,心乐之

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第5题
下列关于慢性血源性骨髓炎的临床表现说法有误的是()

A.临床上进入慢性炎症期时,在病变不活动阶段可以无症状,有局部肿胀,骨质增厚,表面粗糙,肢体增粗及变形

B.如有窦道,伤口长期不愈,偶有小块死骨排出

C.不引起急性发作

D.体温可升高1~2℃,可有全身中毒症状,如发冷、发热

E.由于炎症反复发作,多处窦道,对肢体功能影响较大,有肌肉萎缩;如发生病理骨折,可有肢体短缩或成角畸形,多有关节挛缩或僵硬

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第6题
由旅客、机组成员携带或放在行李中的上述危险品,如行李在运输中已与物主离散(如错运、丢失行李或速运行李),不适用公司《危险品运输手册》中“行李中危险品的运输规定”章节。此类行李中不得含有危险品,如发现含有危险品,应妥善做好后续服务工作,及时与物主取得联系,说明情况并在物主的授权下进行相关交接操作()
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第7题
如出现洗坏或丢失情况时的赔偿问题,按国际惯例,赔偿费一般不超过该件洗衣费的()

A.4

B.6

C.8

D.10

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第8题
物品出园区:如业主出示放行条,则按照放行条内登记的()

A.物品进行核对,核对一致,放行并致谢,建议说辞:感谢您的配合,请小心驾驶,再见

B.物品进行核对

C.物品进行简单核对,放行并致谢,建议说辞:感谢您的配合,请小心驾驶,再见

D.物品放行并致谢

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第9题
关于客户电话来访,电话接听的要求是()

A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线

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第10题
下列关于基坑()开挖施工工艺的说法中,正确的是()。

A.雨期施工时,基坑(槽)需全段开挖,尽快完成

B.采用机械开挖基坑时,为避免破坏基底土,应在标高以上预留15~50Cm的土层由入工挖掘修整

C.在基坑(槽)四侧或两侧挖好临时排水沟和集水井,或采用井点降水,将水位降低至坑,槽底以下500mm,以利于土方开挖

D.当基坑挖好后不能立即进行下道工序时,应预留30Cm的土不挖,待下道工序开始再挖至设计标高

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第11题
客服小红遇到了一个比较纠结的顾客,不确定如何回复,小红做法错误的是()

A.先凭经验解答,看是否能解决顾客的问题

B.先尝试自己解答,若确实无法解答,要及时联系自己师傅或主管寻求帮助

C.和顾客多纠结几个来回,就算自己心情郁闷,等下也会释怀的,不必太在意

D.跳出框架看问题,不要被顾客所影响和迷惑,了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果,主动引导顾客

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