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[判断题]

网点应积极引导客户进行线上预约、引导客户依规履行登记义务,提升大额现金服务水平()

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第1题
针对客户来电查询地址或电话的,全部引导客户在公众号中进行查询,下列具体操作正确的是()

A.公众号对话框输入两次人工

B.公众号对话框输入地址

C.暖心服务-网点查询

D.个人中心-网点查询

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第2题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动,下列哪一项属于这方面的工作?()

A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第3题
哪些动作可以提升服务使用率()

A.引导新签单客户线上查保单

B.引导新车客户好车主自主批改车牌

C.销售人员开口介绍查违章功能

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第4题
按照逐级管理、分级经营的原则,各机构应严格履行网上银行工作职责,加强业务管理,积极拓展网上银行业务,营业网点职责为()。

A.负责网上银行产品的统一研发、测试及上线工作;

B.负责引导客户正确使用网上银行产品,给客户下载数字证书,并做好临柜业务宣传和业务咨询等工作;

C.负责具体办理网上银行业务,并按业务资格、全部或部分正确行使开户机构、受理机构的责任。

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第5题
以下哪项不可以做为切入点融入平台自研产品实现商机突破()

A.对于仓库、指挥大厅等装修改造项目,推动融入应急物资管理等平台自研产品

B.当地政府有一网统管专题规划及配套资金,引导客户积极申报,借助建设契机完善公共卫生体系,植入平台自研产品

C.针对于有建设规划的客户,先整合生态方,以集成的模式拿下项目,再进行合作研发

D.摸查到客户没有公共卫生系统的建设预算,直接放弃

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第6题
市县公司依托信息化支撑平台,每月筛选具有能效服务潜力的客户,现场提供()等服务,积极引导客户开展电能替代、综合能源服务、需求响应等市场化服务,拓展能效服务市场。

A.电能能效账单;

B.综合能效诊断报告的解读;

C.案例推介;

D.政策解读

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第7题
客户APP需要在appstore上架,使用腾讯云服务器,以下说法正确的是()

A.腾讯云CVM支持ipv6网络,支持苹果应用上架

B.腾讯云CVM不支持ipv6网络,不支持苹果应用上架

C.腾讯云CVM不支持ipv6网络,支持苹果应用上架

D.腾讯云CVM无需支持ipv6,审核出现测试ipv6网络时没有找到对应服务时引导客户先在本地搭建NAT64DNS64服务进行测试

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第8题
对大客户采取的服务策略是()。

A.重点支持,鼓励客户进行电力消费

B.引导和刺激客户消费,调动用电热情,挖掘用电潜力

C.成立客户委员会,加强与客户交流和沟通

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第9题
原来使用QQ进行登陆腾讯云,但是被冻结了,可以引导客户如何登录腾讯云()

A.拨打95716

B.放着不管

C.自助申请

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第10题
微信记账卡黑名单的处理方式()

A.引导客户通过车e兴ETC小程序,底部菜单:服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴,补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理

B.引导客户通过中国ETC服务小程序,底部菜单:服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴,补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理

C.如无法补交,证明客户的签约关系存在异常,引导客户在服务-微信签约设置,修复签约关系

D.在【微信签约设置】页面点击【立即办理】,提示:未查询到签约此微信的车辆信息,引导客户前往车e兴APP-我的-【支付设置】中,修复签约关系

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第11题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供()前来网点进行核实
A.对于有介质的账户,需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实,若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B.对于无介质的账户,需要 客户输入密码校验核实C.本人有效身份证
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