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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户离店的执行要点（）

A.取下吉利五宝

B.确认回访时间

C.提醒下次保养时间和里程

D.邀请客户预约

E.目送客户离开

答案

E、目送客户离开

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第1题

服务顾问需提醒客户下次保养时间及里程，并询问提示客户配合厂家回访（）

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第2题

服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程，让客户自行看提醒标签（）

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第3题

交车准备环节易产生的抱怨点（）

A.解释费用项目不够详细

B.没有向客户展示免费服务项目

C.提前取下吉利五宝

D.交车时与车主做充分的沟通

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第4题

哪些是结算—需求探知（）

A.出于关怀角度，提醒客户用车该注意的事项

B.主动告知客户下次保养的里程与日期

C.主动提醒客户服务顾问联系方式

D.之前推介过的商品，再次询问客户是否有兴趣

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第5题

测未定客户看图离店后我们电话内容应该是（）

A.催促交订金

B.确定客户下次进店沟通事宜

C.痛骂客户浪费我们时间

D.装竞品打扰客户

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第6题

以下哪些方式是可以通过电话回访进行的（）

A.新品上市邀请客户到店体验

B.客户生日邀请客户到店领取礼品

C.促销活动，提醒顾客到店参与

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第7题

客户离店前需要做哪些（）

A.询问最佳联系方式

B.询问最佳联系时间

C.送到停车场告别并说欢迎下次再来

D.让客户自行离开

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第8题

在保养到期招揽中，如果客户已在其他经销商做过保养，我们应如何处理（）

A.与客户约定下次电话时间

B.介绍当前店内活动

C.致歉并了解相关信息

D.询问原因寻找切入点

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第9题

标准邀约注意的要点是（）

A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来

B.客户随时可进店看方案

C.跟客户确定活动地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候

D.语言简练顺畅，底气十足可以彰显出你的专业性

E.量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间

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第10题

离店后要做什么（）

A.编辑一条自我介绍及下次邀约到店的短信发送给客户

B.录入OTR系统

C.不用录入OTR系统

D.第二天拨打回访电话，如果无人接听就不用管了

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