题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您希望在《四级英语》选修课中得到怎样的帮助（）

A.老师大量组织专项练习

B.老师重点解答疑难问题

C.老师传授考试策略和答题技巧

D.同学们互助互学的激励氛围

E.四级考试靠自己，课堂给不了多大帮助

暂无答案

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第1题

用户要求钟之内给予处理结果解释口径正确的是（）

A．好的，我帮您备注工单B．您的的要求无法满足，建议您提供的时间长一些C．很抱歉后台的工作人员需要时间处理问题，无法保证工作人员在时间内给您做出回复，您的要求会帮您如实反馈，工作人员也会在第一时间内处理您的问题，希望得到您的理解，建议您耐心等待

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第2题

您到目前为止做过几套大学英语四级的练习题（）

A.0套

B.1-5套

C.6-10套

D.10套及以上

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第3题

如果现在正在与客户通话，客户在电话里提出来一些不满意或问题之处，你该作何应答（）

A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

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第4题

紧急情况下，乘客总希望得到更多的信息，如有可能，应使用()。

A.英语

B.普通话

C.海南话

D.乘客母语

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第5题

一位客户在伦敦开了一家高级餐厅，她希望吸引更多在手机上寻找餐厅的用户给他致电。为帮助这位客户实现目标，您应该怎样优化其广告系列（）。

A.在客户的广告标题中加入电话号码，并使用顶部或其他细分来监测效果

B.在客户的广告标题中加入电话号码，并使用手机点击通话细分来监测效果

C.为客户的广告添加附加电话信息，并使用顶部或其他细分来监测效果

D.为客户的广告添加附加电话信息，并使用手机点击通话细分来监测效果

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第6题

空格 1 处需填写以下哪个话术（）

A.目的就是通过活动优先评估更高额度更低费用

B.目的就是希望通过活动优先评估更高额度更低费用

C.目的就是希望通过活动帮您评估出更高额度更低费用

D.目的就是通过活动直接帮您优先评估更高额度更低费用

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第7题

欢迎您乘坐 K818 号航班，请大家做好准备，我们马上就要离开这美丽的拉萨。如果您遇到什么问题，请及时通知我们，服务人员会马上来到您身边帮您解决。希望您愉快，谢谢。说话人可能在（）

A.船上

B.汽车上

C.飞机上

D.火车站

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第8题

当有家长到前台提出一些无法达成的要求，我们应该使用正确的话术是（）

A.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅

B.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是

C.非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议

D.不好意思家长，您提的要求实在是太难做到了，我们没有办法帮您达成

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第9题

您认为游考这样的非纸笔测试能帮助您了解孩子的学习情况吗（）

A.可以，希望以后多进行这样的考察

B.一般，对孩子部分学习情况可以有了解

C.不能，对孩子的学习情况了解毫无帮助

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第10题

特殊时期，客户急于退款，但是对于退款协议邮寄后的处理时效有疑问，应该怎样协助处理（）

A．告诉客户因特殊时期，需等我们相关人员返回职场后才能处理B．告诉客户我们实行远程复工，快递显示签收立马就能处理您的退款C．告诉客户需要在纸质协议最下方手动添加如下内容【本申请函电子版/复印件与原件具有同等法律效力】，并在添加处加盖公章/合同专用章进行扫描，将扫描件和快递单号在邮寄前发送我，我会帮您反馈给对应人员跟进处理

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第11题

以下哪些不属于拒绝客户的表述（）

A．尽管我们目前暂时无法立刻去解决或处理这件事情，但我可以做到的是……B．您说的这些，确实有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方也请您谅解C．**先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作，谢谢D．以上均正确

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