题目内容
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[判断题]
客户进线要求注销卡片，通话过程中提及了卡片丢失不见的情况，此时，我们添加卡片保护，引导客户挂失补卡，若客户不接受，要求注销卡片，坐席提示风险后，无需提示客户已经添加了卡片保护以及自动解除时间（）
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是
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A."录音35秒-2分25秒，座席多次重复解释当天存款，当天未清算，取现计收手续费，讲解不清晰，导致客户追问。"考核理解引导能力
B.转验交易密码前未取得客户回应 考核沟通表达
C."客户进线表示卡片丢失，座席未第一时间安抚客户，考核服务用语
D."挂失未报读安抚话术：CSR：您别着急，我马上帮您核实处理。"考核同理心
A.专项分期账户已产生欠款
B.已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡等同号换卡交易，且账户存在欠款
C.通过虚实发卡模式申请的卡片
D.已激活的卡片
