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第3题
小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列小A的哪些行为是属于主动服务？（)
A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考
第4题
以下属于严重有责投诉的行为是（）
A.利用乘客资料谋利或采取不同形式骚扰、恐吓
B.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上
C.其他因轨道交通服务设备、设施故障，而又无明显告示前提下，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便
D.工作职责履行不到位，导致乘客受伤及利益严重受损
E.其他违反公司制度或委外服务协议相关规定，并造成严重影响的行为
第5题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区（）
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
第9题
如何判断客人醉酒（）
A.行为反常、多言，对服务百般挑剔或不听劝阻
B.权威自居、武断专横、盛气凌人
C.喜怒无常，大笑或痛苦
D.骚扰其他客人及饭店员工
E.行动能力受限，语言能力受限等违反常态的行为
