题目内容
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[多选题]
库内考核KPI项有哪些（）
A.离场及时率
B.滞留件解决率
C.违规抛扔
D.客诉率
E.客诉时效解决率
答案
离场及时率滞留件解决率违规抛扔客诉率
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A.衣着整洁，举止大方
B.准时入场，进出有序
C.认真听讲，及时记录，切忌交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡
D.每当发言精彩或结束时，都应鼓掌致意
E.中途离场，轻手轻脚，勿扰他人
F.会议进行时，禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态，不接、打、看手机
A.在向塘、向西、赣州东、九江西整备场，司机及时联系外勤值班员退回库内
B.在吉安、赣州折返段，司机立即向车间分管副主任汇报，并听从副主任指导退回库内
C.发现自动过分相装置故障时，机车乘务员必须将情况填写在运行日志中
D.在向塘、向西、赣州东、九江西整备场，在整备报修中心报修
A.负责审核涉及传导场地费、维护费、油机发电费、包干电费、拆站等维护相关事项的收入调整
B.负责及时准确将资源信息、传导场地费、油机发电费、包干电费、拆站信息、维护扣罚向CRM系统传递
C.负责维护费、包干发电费、维护服务质量考核、传导场租等相关费用标准与客户的及时确认
D.负责审核因维护服务质量不达标、长期无法提供服务等维护原因而造成的收入扣罚，并对审核中发现的问题及时整改
A.采用大网捞鱼，再从中挑出感觉有意向的跟进
B.建议优先微信跟进为主，电话为辅
C.跟进的客户到了休眠期了，就置之不理
D.销售主管应该每天对跟进的KPI进行及时跟进
A.TC
B.冷试
C.热试
D.产品考核
A.服务及时率是指：S1&S2的incity call，需要4小时内到场；S3&S4 的incity call，需要8小时内到场
B.7日结单率是指：开call后，在7个工作日内关call的占比
C.重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
A.满意度：4.7，邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s，平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
